护患沟通方法在急诊护理中的应用效果研究

(整期优先)网络出版时间:2021-01-15
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护患沟通方法在急诊护理中的应用效果研究

刘晓艳


山东省潍坊市滨海经济技术开发区中医院 山东潍坊 261108


【摘要】目的:探讨观察护患沟通方法在急诊护理中的应用效果。方法:2019.6-2020.9,抽取本院急诊科收治的 90 例急诊患者展开研究,遵循双色球分组法分组,均给予常规急诊护理,观察组联合护患沟通方法,对比两组护理效果。结果:观察组护 理满意度(服务态度、人文关怀、主动服务、问题解决、护理满意)显著高于对照组(P < 0.05)。结论:护患沟通方法可有效 提高急诊护理的满意度,可改善护患关系,效果显著。

【关键词】护患沟通方法;急诊护理;护理满意度


急诊是医院最重要的窗口,也是医院为急危重症患者提 供医疗服务的一线区域,更是临床抢救患者的主要场所。急 诊科每天需要接收大量患者,需在短时间内明确患者疾病, 为患者提供相应疾病诊断、治疗以及护理等服务,其医疗服 务质量直接影响到患者的生存质量。随着人们经济水平的改 革,人们对医疗服务质量有了更高的要求,急诊护理逐渐成 为重点关注对象。有研究指出,想要提升急诊护理服务水平, 为大量患者提供准确、贴心、有效的服务,灵活应用护患沟 通技巧,掌握护患沟通方法是非常有必要的。

  1. 资料与方法临床资料

2019.6-2020.9,抽取本院急诊科收治的 90 例急诊患者展 开研究,遵循双色球分组法分组。观察组 30 男、15 女,平 均年龄(43.98

±12.87)岁。对照组 27 男、18 女,平均年龄(43.79±12.94 )岁。上述资料对比无差异(P > 0.05)。

1.2 方法 两组均给予常规急诊护理,结合患者需求及时挂号, 并 辅助患者完成全身检查,进行就诊治疗。

观察组联合护患沟通方法,(1)文明用语:鉴于急诊患 者多存在明显生理不适,情绪敏感焦虑,容易被各种外部因 素刺激影响, 因此护士服务全程均需文明用语。为患者提供 服务时尽可能选择“先生”、“阿姨”、“小姐”、“小朋 友”、“叔叔”等称呼。交流期间尽可能语气温柔,耐心诚恳。 交流时尽量与患者平视, 避免居高临下让患者产生不良情绪。 交谈时尽可能使用通俗易懂语言,避免患者因文化水平无法 听懂专业术语,产生不良情绪。(2)积极帮助患者:服务期 间,主动站在患者的角度上思考,譬如患者极有可能是阑尾 炎患者,主动询问患者是否存在腹痛症状, 并采用不影响临 床诊断、治疗的方法缓解患者疼痛,如深呼吸放松、转移注 意力等方法。同时,详细了解患者的既往病史,各项生理症状, 及时将相关信息反馈给导诊护士或是主治医师,提升临床诊断准确率与治疗有效率。(3)充分尊重患者:护士需站在患 者角度上思考分析,理解患者的急躁情绪,认可患者想要尽 快就诊、尽快治疗的想法,并对患者表示理解与同情。护士 还需评估患者是否存在不良情绪,主动疏导患者的不良情绪, 如患者讲述疾病相关知识,疾病治疗方案,疾病成功治愈案 例,促使患者放松身心,配合临床医疗操作。(4)分诊讲解: 考虑到急诊科患者数量众多,且患者的疾病严重症状、表现 形式以及疾病类型存在鲜明的差异,所以在开展常规分诊时, 还需做好解释工作,让患者充分理解病情严重患者优先就诊 的原因,并讲述优先就诊的原因、开展的必要性,尽量获取 患者认可。若患者对于自身疾病非常担忧, 则无需要求患者 充分理解临床工作,而是结合患者实际生理表现, 提供相应 的建议与指导。(5)特殊护理:对特殊患者(自杀、癔症、酒精中毒等),则需积极了解疾病发生原因的同时,积极宽 慰患者, 辅助患者进行自身防护,提高患者的服务安全,全 程尽量不要评判患者行为,只需要适当讲解相关情况便可。


观察指标

两组护理满意度,在护理结束后发放调查问卷,由患者 填写或患者家属填写,从五个方面评估,单项总分 0-10 分, 分数越高满意度越高。

统计学方法

数据应用 SPSS17.0 统计学软件进行统计分析。

  1. 结果

观察组护理满意度(服务态度、人文关怀、主动服务、 问题解决、护理满意)显著高于对照组(P < 0.05)。详情见 表一。

表 1 两组护理满意度比较(分)

组别例数服务态度人文关怀主动服务问题解决护理满意 观察组 45 9.21

+0.48 9.18 + 0.47 9.17 + 0.49 9.19 + 0.46 9.20 + 0.48 对照组 45 8.10±0.41

8.03±0.45 8.05±0.42 8.08±0.43 8.13±047 t 值 - 13.322


18.27316.434

14.322

11.2 矿


P 值 -

0.01

0.01

0.01

0.01

0.01

  1. 讨论

护患沟通属于新兴医院急诊护理模式,也是一种将“患 者作为中心”的新型服务模式。在急诊开展护患沟通,主要 是为了解决护患沟通不良、护患沟通不充分造成的护患矛盾、 纠纷等不良事件。急诊护理实施护患沟通方法,是希望借助 护患沟通方法加强护理人员与患者的沟通频率,提高沟通的 有效性,促使双方均能在最短时间内获取重要信息,提高双 方的信息掌握情况。再者, 护患沟通要求护理人员主动站在 患者角度分析思考,理解患者的负面情绪与不良行为,结合 患者实际情况为患者提供更贴心、更具针对性的护理服务, 满足患者的潜在护理需求,促使护患沟通科学化、专业化、 人性化与技巧化,形成良好的护患关系,提升护理服务效率 与护理质量,减少急诊不良事件,提升患者的急诊护理满意度。

由上可知,护患沟通方法可有效改善急诊护理效果,可 提高护理满意度。

参考文献 :

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方羽翠,郭水霞.优化沟通的急诊护理实施效 果及纠纷发生率的影响[J].中西医结合心血管病电子杂 志 ,2020,8(27):155-156.

许颖辉.护患沟通应用于急诊输液护理中的价值研究 [J].实用临床护理学电子杂志,2020,5(37):118,123.

奚晓丽.急诊护理沟通技巧对患者急诊质量及满意度 的影响研究[J].中国保健营养,2020,30(20):395.

作者简介:刘晓艳 1988.12;女;民族:汉;籍贯:山东 省潍坊市;职务职称:护师;

学历:本科;单位:山东省潍坊市滨海经济技术开发区 中医院;研究方向:护理。