首页 > 《中国信息界》 > 2011年9期 > 社会化客户的客户角色及网络结构分析

社会化客户的客户角色及网络结构分析

在线阅读下载PDF 导出详情

摘要社会化媒体环境下,企业客户关系管理逐渐向社会化客户关系管理转变,传统客户的消费行为模式发生巨大改变,社会化客户（socialcustomer）作为一种新型的客户应运而生。本文首先对社会化客户进行界定,并对这种新型客户特征进行详细解读。然后通过案例研究法将社会化客户分为表演者、发布者、控制者、旁观者、联接者以及扩散者六种角色类型,并针对社会化客户网络结构的主要特征值进行分析,以期为企业实施社会化客户关系管理提供依据。

DOI 5jox3vmnjv/1000960

作者王浩;齐佳音

机构地区不详

出处《中国信息界》 2011年9期

关键词社会化客户客户角色客户关系客户网络结构社会化客户关系管理

分类 [电子电信][物理电子学]

出版日期 2011年09月19日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）