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好顾客为何会留下坏点评？

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摘要互联网上的顾客点评能成就一个产品，也会摧毁一个品牌。识别那些欺骗消费者的点评对企业而言就变得异常重要。有时，竞争对手的雇员似装是消费者，对你的产品给出负面评价。然而，有些带有欺骗性的负面评价却来自你最好的顾客。不相信？请看凯洛格商学院市场营销学教授EricAnderson及其合作伙伴的研究发现吧!

DOI 7dmwgnxl4n/1274406

作者

机构地区不详

出处《广告主》 2013年10期

关键词顾客负面评价市场营销学竞争对手 ERIC 合作伙伴

分类 [经济管理][广告]

出版日期 2013年10月20日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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