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新媒体环境下企业致歉声明研究

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摘要信息技术的发展塑造着新媒体时代的企业危机管理。企业在面临危机事件时，有效地利用新媒体致歉能在不同程度上修复受损的品牌形象。企业应当斟酌字句、抓住合适时机发布致歉声明，通过承认错误、表达同情和懊悔、提出补偿和做出承诺这四个核心策略达到缓解危机局面、安抚受害者、修复与消费者之间受损关系的效果。

DOI 2d3wg23mj9/1707467

作者郦珲

机构地区不详

出处《海南热带海洋学院学报》 2017年1期

关键词新媒体企业致歉

分类 [文化科学][教育学]

出版日期 2017年01月11日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）