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银行营业网点服务标准化评价机制研究

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摘要 2016年6月1日，《银行营业网点服务基本要求》（以下简称基本要求）、《银行营业网点服务评价准则》（以下简称评价准则）等9项金融国家标准开始实施。该系列标准以提高金融眠务质量和效率为目的，以更好地保护消费者合法权益为出发点，围绕“保障基本服务、规范新型服务、降低服务风险”3个关键点，

DOI 5jo9z9l6jv/1772812

作者秦婧

机构地区不详

出处《金融电子化》 2017年9期

关键词营业网点评价准则标准化服务银行消费者合法权益

分类 [经济管理][金融学]

出版日期 2017年09月19日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）