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扬州快递服务业消费者满意度及影响因素研究

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摘要伴随网络购物的兴起,中国的快递业进入高速增长期。目前,我国快递企业的服务质量良莠不齐,在配送方式、服务态度、工作效率、送递时间等多个方面差异较大,影响了消费者的购物体验,也影响了与其合作的电子商务企业。研究快递服务业消费者满意度及影响因素对促进电子商务与快递业的协同发展具有积极的作用。

DOI rdx51kr9jl/1795825

作者侯昕妤;袁亮

机构地区不详

出处《市场周刊》 2017年12期

关键词快递业满意度电子商务

分类 [经济管理][政治经济学]

出版日期 2017年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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市场周刊

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