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开展优质护理服务工作方法与体会

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摘要摘要目的探讨优质护理服务实践并评价其成效。方法通过明确创优目标、强化创优服务意识、创新护理排班模式、完善护理常规及工作指引、开展灵活多样的健康教育、执行务实的基础护理方案、拓展护理服务新技术、完善三级护理质量监控和实施严谨的绩效考核制度等举措。结果开展创优一年以来，护士作积极性提高，无护理纠纷、差错和病人投诉发生，患者满意度从90.6%上升至99.2%.患者健康知识知晓率从55.4%上升至99.8%.结论开展优质护理服务，能增进护患沟通，促进护理队伍不断改进工作中的不足。保障医疗安全，促进医、护、患更和谐。

DOI 7dmk0ole4n/3858206

作者周惠芳

机构地区周惠芳

出处《医药前沿》 2014年2期

关键词优质护理服务

分类 [医药卫生][免疫学]

出版日期 2014年02月12日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）