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国内IVR市场分析

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摘要 IVR是InteractiveVoiceResponse的简称．译成中文是：交互式语音应答（系统）。这项技术最初是为了降低早期呼叫中心（callcenter）的成本而开发的．所谓呼叫中心是指需要应答大量客户来电的部门．比如大型公司的客户服务、电信公司的服务电话、出租车公司的订车电话等等．因此每个人多多少少都接触过IVR。这些部门每天都会接到成千上万个电话．为此不得不准备一支庞大的应答队伍全天候值班．但他们很快发现．

DOI wjv5wllwd7/426726

作者 wavow

机构地区不详

出处《程序员：游戏创造》 2005年6期

关键词 IVR 市场分析交互式语音应答 RESPONSE 服务电话呼叫中心

分类 [自动化与计算机技术][计算机软件与理论]

出版日期 2005年06月16日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）