摘要
摘要目的探讨开展品管圈（QCC）活动对提高科室住院患者满意度的效果。方法成立科室QCC活动小组，小组成员通过头脑风暴，2018年选定以提高住院患者满意度为活动主题。开展QCC活动前，收集本科2018年1月1日至2月28日167例住院患者进行满意度调查，其中男95例，女72例，年龄（41.7±5.6）岁；选取2018年10月1日至11月30日通过实施措施后的172例住院患者进行效果评价，其中男82例，女90例，年龄（43.1±4.3）岁。通过把握现状、原因分析、制定计划、设定目标、对策拟定、对策实施等步骤开展活动，以找出现存急需解决和改进的问题，进行分析整改。比较活动实施前后的效果。结果开展QCC的活动后，住院患者综合满意度由94.61%（158/167）提高至95.35%（164/172），其中护士主动说明药物相关知识满意度由59.88%（100/167）提高至92.44%（159/172）（χ2=49.827，P＜0.001），护士主动自我介绍满意度由61.68%（103/167）提高至98.84%（170/172）（χ2=74.628，P＜0.001），差异均有统计学意义。结论开展QCC的活动能有效提高护士的综合能力，同时也能调动护士工作的积极性、主动性，提升护理团队的凝聚力，增强科室护理人员解决问题的能力，全面提高住院患者对护理工作的满意度。
出版日期
2021年07月24日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
