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基于AHP的企业客户知识管理能力测评

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摘要客户知识管理作为客户关系管理和知识管理的集成，越来越受到现代企业的关注和重视。本文针对企业客户知识管理能力评价，借鉴平衡记分卡，分层次设计包括业务流程指标、企业客户指标、学习和成长指标以及销售业绩指标在内的客户知识管理能力评价体系，应用层次分析法（AHP）构建了客户知识管理能力综合测评模型。

DOI wjv52n7wd7/577326

作者罗玲;杨晓林;陈国毅

机构地区不详

出处《武汉冶金管理干部学院学报》 2007年4期

关键词层次分析法客户知识管理能力指标体系评价模型

分类 [冶金工程][冶金物理化学]

出版日期 2007年04月14日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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