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A公司基于CRM模型的客户信用管理体系构建及应用

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摘要摘要：为了能够更加有效地开展客户信用管理，提升风险防控能力，并结合公司自身业务特点和客户关系管理理论，形成客户信用管理体系，完成客户信用管理由事后控制向事前、事中控制的转变。通过客户信用评价进行客户分类，制定不同的赊销、结算政策，从而有效的控制风险。本文结合A企业的监管要求、内部管控需求及各项考核指标的要求，以CRM为基础，构建客户信用管理体系，通过实例验证了该体系的可行性，并提出了保障条件。

DOI rj8r87g9d0/7516810

作者王静波刘浩杜京珊

机构地区中航西安飞机工业集团股份有限公司 710089

出处《中国经济评论》 2023年12期

关键词客户管理 CRM 信用管理

分类 [经济管理][政治经济学]

出版日期 2023年08月24日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）