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背景音乐在现场试验中对顾客等待时间的影响研究

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摘要很多学者研究表明，背景音乐是餐厅可控的、能够影响顾客等待时间的环境因素，对于解决服务行业顾客等待时间问题有一定的管理意义。文章采用管理实验方法验证背景音乐对顾客等待时间的影响，得出结论：（1）背景音乐确实能够影响顾客的等待时间；（2）慢节奏的背景音乐能够延长顾客等待时间阈；（3）快节奏的背景音乐会缩短顾客的等待时间阈。

DOI 2d3gvq6749/1088967

作者曹承伟

机构地区不详

出处《大舞台》 2011年12期

关键词背景音乐管理实验顾客知觉等待时间实验餐厅

分类 [艺术][戏剧戏曲]

出版日期 2011年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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