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城市商业银行CRM战略微观机制实证研究

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摘要 CRM是城市商业银行核心能力培育的一项关键性战略，但在具体的实施策略上有待深化。研究基于城市商业银行的业务调查数据，借助于结构方程模型，实证性地检验了CRM对核心能力的促进机理，发现了CRM规划、CRM实施和CRM资源配置在风险控制能力、内部控制能力、产品开发能力和市场营销能力上的微观促进路径，从而有针对性地提出了CRM的优化和改进措施。

DOI 3j7303kq41/1329777

作者刘涛;曹利莎;张同建;马国建

机构地区不详

出处《会计与经济研究》 2014年1期

关键词城市商业银行客户关系管理核心能力结构方程模型

分类 [经济管理][会计学]

出版日期 2014年01月11日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）