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浅谈客户痛点触点管理系统在服务管理中的应用

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摘要近年来，为了满足客户的通信需求，通信企业不断推进技术革新，加快网络建设，丰富产品及资费，强化中小渠道建设，企业与客户之间的触点越来越多，客户的痛点也在不断地发生新的变化。因此，做好客户的痛点触点管理对于提槲满意度、树立企业品牌形象至关重要。

DOI g4qnrgvr48/1557448

作者冯雁

机构地区不详

出处《企业界》 2015年10期

关键词服务管理客户管理系统应用企业品牌形象通信企业

分类 [经济管理][企业管理]

出版日期 2015年10月20日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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