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《金融电子化》
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互联网时代银行如何提升用户体验
互联网时代银行如何提升用户体验
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摘要
用户体验是用户在使用某个产品、服务或者系统后,总体的感知和反应,包括用户的情感、信仰、喜好、认知、生理和心理反应等。互联网时代是一个用户为王的时代,尤其是在零售业务方面,谁拥有的用户多谁就占据了市场的主导权,抓住用户的核心利益诉求、强化用户体验是赢得市场的重要手段。商业银行作为以提供存贷汇等业务的中介企业,如何防止“支付脱媒、信息脱媒”,加强用户体验、增进用户粘性是关键。
DOI
7dmn22qr4n/1600930
作者
张升;杨紫峰
机构地区
不详
出处
《金融电子化》
2016年2期
关键词
用户体验
互联网时代
商业银行
心理反应
业务
市场
分类
[经济管理][金融学]
出版日期
2016年02月12日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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来源期刊
金融电子化
2016年2期
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