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基于因子分析法的三峡游客满意度研究

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摘要为了探究三峡游客的满意度情况及影响因素，以三峡游客作为研究对象，采用文卷调研方法获取游客的旅游体验信息，采用探索性因子分析法提取影响游客满意度因素的四个公因子：景区服务、餐饮服务、住宿服务、购物服务。研究发现：因子分析法提取的四个公因子能够满足研究需要，解释足够的变异量；三峡游客的满意度处于一般水平，且意见分歧不大；满意度最低的几个因素主要是餐饮、门票、购物等服务价格因素；游客对景区游览环境、标识系统、地方特色、服务态度及便捷性满意度较高。在研究结果分析的基础上，有针对性的提出了提升游客满意度的相关对策，以期能够为相关旅游企业及政府部门提供决策依据。

DOI odw8zl63dk/1742632

作者周学军;胡尧

机构地区不详

出处《旅游发展研究》 2017年3期

关键词游客满意度三峡旅游因子分析

分类 [历史地理][人文地理学]

出版日期 2017年03月13日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）