摘要
零售商的双渠道信任整合既是一个重要的理论问题，也是零售实践中迫切需要解决的难题。本研究以对“苏宁”实体店铺具有初始信任的消费者为研究对象，探究其有线上体验感知后，对该零售品牌的整体信任水平的变化。笔者构建了包括线下信任、结构保证、心流体验、感知一致性等要素对线上、线下信任整合的影响机制模型。研究发现，消费者对零售商店铺的线下信任能够正向影响零售商品牌的信任整合水平，且不同水平的线下信任对零售商品牌信任整合的影响机制不同。在低线下信任情景下，消费者在线上感知的结构保证、心流体验直接作硐于零售商品牌的信任整合。高线下信任情景下的消费者，通过线上线下的感知一致性影响零售商品牌的整体信任。本研究发现为零售商进一步提升品牌信任提供了管理启示。
出版日期
2016年05月15日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
