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满意度的管理理念

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摘要由于产品本身的同质性越来越强,因此服务对于用户满意度水平的影响巨大。服务模式决定产品满意度在很大程度上,我们可以说,产品满意度实际上是由服务模式决定的。服务模式可以分成三个明显的阶段,也可以看作是层次依次提升的三种模式:第一个叫救急,产品出毛病了,我们说'这个是你自己使用出现的故障,是你没有按照说明书正确使用,出了毛病我们不管'。但是请大家注意,总体来说七成的用户是不认真看说明书的,看过说明书的中间

DOI wjvw6lpnd7/2140698

作者袁岳

机构地区不详

出处《成功营销》 2003年12期

关键词产品满意度服务模式标准化服务知情权价值观顾客

分类 [经济管理][市场营销]

出版日期 2003年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）