摘要
摘要：客服系统是企业与客户沟通的纽带，也是企业管理结构中的必要环节。拥有方便快捷的客服系统，是企业提升形象、完善管理、加强市场情况反馈，以及在商海中走的更宽更远的一个重要组成部分。在电子商务时代中客服系统由初级向高级过渡，在线形式特性逐步呈现出了多样化、个性化，文章就在线客户服务系统的发展方向及新一代在线客户服务系统的功能特性进行阐述。关键词：电子商务在线客服即时通讯一、什么是在线客服在线客服系统，是一种网页版即时通讯软件的统称，是客服系统的一个重要组成部分。与其他即时通讯软件如QQ、MSN等相比，它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台；网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。在线客服系统共有的一个特点是：网站的所有者想要使用在线客服系统，必须先向在线客服系统申请一个帐户，然后生成网页标签，就是一段代码，然后把这段代码嵌入到网站网页当中。用申请的帐户登录在线客服系统，就可以开始用了。随着互联网技术的发展．以及网络服务产业的进一步发展。越来越多的线上服务产品相继出现在市场上。同时，伴随着线上服务产品种类越来越丰富．服务的深度和广度越来越大。导致用户对于在线的网络服务支撑的需求也越来越大……
出版日期
2011年08月12日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
