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综合满意度考评对提高医疗服务质量的影响

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摘要摘要目的探讨医院综合满意度考评对提高医疗服务质量的影响。方法我院自2012年起按照建立医院满意度评价体系，设计测评对象及指标，有效实施评价活动，建立反馈机制，持续改进医疗服务质量，提高医院管理水平。结果通过3年的医院满意度考评工作，住院患者满意度提高到97%，医生对出院患者回访率提高到99%，社会满意度提高到98%，共检测出影响医院满意度强度最高的5项指标。结论实施医院综合满意度考评，及时发现影响满意度的关键因素，采取积极干预措施，持续改进医疗服务质量，提升病人满意度，提高医院管理水平。

DOI zdlz1mvpjl/2679916

作者马涛马君美

机构地区马涛马君美

出处《医药前沿》 2016年8期

关键词医院满意度医疗服务质量持续改进

分类 [医药卫生][免疫学]

出版日期 2016年08月18日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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医药前沿

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医院满意度医疗服务质量持续改进

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