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观点

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摘要客户流失率是反映利润波动的一个精确的领先指标，它可以促使管理者关注那些造成客户流失的具体原因。通过从流失的客户那里收集反馈信息，公司可以发现自己的薄弱环节，并在利润开始下滑之前予以加强。——弗雷德里克·赖克赫尔德厄尔·萨瑟

DOI o3j7e7xqd1/271929

作者

机构地区不详

出处《中国建筑卫生陶瓷》 2005年2期

关键词客户流失率企业管理领导模式产品管理

分类 [化学工程][陶瓷工业]

出版日期 2005年02月12日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）