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细节服务应用于住院患者费用清单管理的效果

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摘要摘要目的探讨细节管理对提高护理服务质量的作用。方法在住院患者费用清单管理方面引入细节服务管理方法，并进行跟踪观察，予以效果评价。结果发放一日清单后患者咨询率由11.7%降至1.63%；患者服务满意度明显提高，达到100%。结论在临床护理工作中，将细节服务纳入护士长管理意识，有利于护理服务质量的提高。

DOI wjv0v51k47/2834498

作者李芷菁胡晓红王楠于巧玲

机构地区李芷菁胡晓红王楠于巧玲（辽宁省大连大学附属中山医院辽宁大连116001）

出处《健康文摘》 2011年21期

关键词细节服务费用清单效果观察住院患者

分类 [医药卫生][公共卫生与预防医学]

出版日期 2011年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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