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铁路客运服务质量管理理论探究

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摘要摘要社会的迅速发展，人们生活质量的迅速提高，所以对铁路客服的服务质量也提出了更高的要求，相对于服务条件比较差的铁路服务，人们宁愿花费更多的钱来换取更好的服务，所以面对这种情况，铁路运输部门为了提高自身的竞争优势，获取更好的经济效益，就必须要提高自身的服务质量，由此来吸引更多的乘客。

DOI pd58yyxgd7/3072447

作者侯燕枫

机构地区哈尔滨铁道职业技术学院黑龙江哈尔滨150000

出处《基层建设》 2019年16期

关键词铁路客运服务质量管理理论。

分类 [建筑科学][建筑设计及理论]

出版日期 2019年11月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）