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契约化——电信企业创新的新亮点
契约化——电信企业创新的新亮点
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摘要
目前电信企业逐渐从简单的价格战向分等级服务演进。为适应这种变化,中国电信一方面在企业内部进行营销渠道建设,并以BPR、ERP、MSS等项目推行的形式把渠道建设和企业改革一步步引向深入,同时以绩效管理的方式把内部运行契约化,开始了员工与企业关系的深刻变革;另一方面,以SLA(服务水平协议)应用试点为标志,各种形式的分等级服务协议在基层遍地开花,契约化也成为企业与客户关系的重要特征。
DOI
odwll8zy4k/348632
作者
王俊
机构地区
不详
出处
《当代通信》
2005年12期
关键词
契约化
电信企业
SLA
分等级服务
分类
[经济管理][产业经济]
出版日期
2005年12月22日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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来源期刊
当代通信
2005年12期
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