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《麦肯锡高层管理论丛》
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2004年4期
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理性引导客户,合理运用渠道
理性引导客户,合理运用渠道
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摘要
曾几何时,企业只需要一个渠道即可向客户提供所有产品和服务,但如今,为了满足客户对更多渠道的需求,企业已纷纷开拓多种客户接触途径。通常,客户使用多种渠道会比只用一种渠道平均多消费20%~30%,而且像互联网和海外电话中心这样的渠道还可以节约大量成本。
DOI
rdx995lydl/348901
作者
JosephB.Myers;AndrewD.Pickersgill;EvanS.VanMetre;李哲;肖文
机构地区
不详
出处
《麦肯锡高层管理论丛》
2004年4期
关键词
企业发展
客户需求
销售管理
经济效益
盈利能力
分类
[经济管理][管理学]
出版日期
2004年04月14日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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来源期刊
麦肯锡高层管理论丛
2004年4期
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