首页 > 《电信决策研究动态》 > 2005年8期 > 用排队论与数字管理10000号

用排队论与数字管理10000号

在线阅读下载PDF 导出详情

摘要如何高效、稳定地运营和管理呼叫中心，已成为呼叫中心管理者越来越关心的问题。呼叫中心的管理包括：对系统的管理；对员工的管理；对许多不定因素的管理。对呼叫中心的管理方法，有一些是靠管理艺术来实现的，有一些则是靠数字量化指标来衡量，而还有一些根本就是人们在管理上存在的误区。

DOI 54yy62qk40/372504

作者弓志勇

机构地区不详

出处《电信决策研究动态》 2005年8期

关键词数字管理排队论呼叫中心管理艺术量化指标管理者

分类 [电子电信][通信与信息系统]

出版日期 2005年08月18日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）