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浅谈沟通技巧的实施对提高少数民族患者满意度的意义

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摘要摘要目的探讨与少数民族患者的沟通技巧，并通过有效沟通，构建护患和谐，提高整体护理质量，达到患者满意效果。方法对我院五官科2014年3月～9月的200份护患沟通满意度调查表进行回顾性分析,并对其数据进行对比。结果针对因护理工作中护士语言生硬的现象，采取人员业务技能培训及沟通技巧培训等一系列的措施后，患者满意度由原来的%上升到%；结论护理人员通过培训，掌握少数民族语言、风俗习惯及宗教信仰，提高自身的职业素质，掌握护患沟通技巧，促进护患之间的良性互动，达到护患有效沟通目的，可以提高病人对护患沟通的满意度。

DOI 0dppnr90d2/3738369

作者石琼花

机构地区澜沧县第一人民医院眼耳鼻喉科665699

出处《医师在线》 2015年12期

关键词少数民族患者护士沟通技巧病人满意度

分类 [医药卫生][临床医学]

出版日期 2015年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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