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护患沟通技巧培训对减少门诊护理纠纷的效果分析

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摘要【摘要】目的：探讨护患沟通技巧培训对减少门诊护理纠纷的效果。方法：观察本院期间接收的100例门诊患者，随机分为对照组与观察组，每组各50例，对照组运用常规护理管理，观察组添加护患沟通技巧培训，分析不同护理管理后护患纠纷率、护理投诉率与护理满意度情况。结果：在护患纠纷率、护理投诉率上，观察组为1.08%和0.00%，对照组为8.60%和9.68%，对比有统计学意义（p<0.05）；在患者护理满意度上，观察组97.85%，对照组89.25%，对比有统计学意义（p<0.05）。结论：护患沟通技巧培训对减少门诊护理纠纷有一定的辅助作用，降低患者投诉率，提升患者护理满意度。

DOI 2d35n98lj9/7564591

作者王丽婷

机构地区鄂尔多斯市中心医院 017000

出处《护理前沿》 2023年7期

关键词护患沟通技巧培训门诊护理纠纷效果

分类 [医药卫生][护理学]

出版日期 2023年09月10日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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护理前沿

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