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质量管理在服务行业中的效果与影响

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摘要摘要：质量管理在服务行业中扮演着重要的角色，对于提供优质的服务和客户满意度的提升至关重要。本文旨在探讨质量管理在服务行业中的效果与影响。首先，介绍了质量管理的定义和目标，以及其在服务行业中的重要性。然后，分析了质量管理对服务过程和结果的影响，包括提高服务质量、降低服务成本、增强客户满意度以及提升品牌形象等方面。接着，总结了服务行业中常用的质量管理方法和工具，并探讨了其应用效果。

DOI pd5kzxmnmd/7992195

作者田良园

机构地区 431222198406103410

出处《工程建设标准化》 2023年23期

关键词质量管理服务行业服务质量客户满意度品牌形象

分类 [建筑科学][建筑理论]

出版日期 2024年01月30日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）