城市轨道交通车站客服新模式探讨

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摘要 摘要:随着物联网、人工智能、5G、大数据等新兴技术的不断发展和完善,“智慧出行”成为城市轨道交通行业的必然产物。我国经济的快速发展,已经跃升为轨道交通客运量最大的国家,在追求快捷出行的同时,也越来越关注轨道交通服务质量。本文以城市轨道交通车站客服为对象,总结车站客服发展3阶段的特征,基于新时代背景下品质出行的服务主旨,分析既有车站客服体系在服务最后一米执行中的不足,以保障乘客在服务节点上的质量为目标,对新模式下客服系统带来的业务逻辑变更及应用效益做简要分析。
出处 《科技新时代》 2024年1期
出版日期 2024年03月06日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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