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作者：
车爱琴1龚琼2（通讯作者）陈庶英3
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学科：
医药卫生
> 公共卫生与预防医学
- 创建时间：2019-02-12
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出处：《中国保健营养》 2019年第2期
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机构： （1.上海市杨浦区中心医院 社区服务中心 上海 200090；2.上海市杨浦区中心医院 门诊办公室 上海 200090）（3.上海市交通大学附属第一人民医院老年科 上海 200080） 【摘 要】目的：探讨门诊便民服务中心优质服务中实施细节服务的效果。方法：我院于2017年3月在门诊便民服务中心开展细节服务。对比细节服务开展前后工作人员的工作质量、患者对工作人员服务的评价。结果：细节服务下门诊工作人员的引导能力、沟通能力、工作态度评分明显提高（P<0.05），患者对门诊服务的满意度明显提高，投诉率下降（P<0.05）。结论：门诊便民服务中心优质服务开展细节服务具有良好效果。 【
