简介：摘要湖南省第二人民医院结合医院实际情况，以病人为中心，规范窗口服务增强服务意识，改善服务态度；严抓制度落实，服务便捷落到实处；改善诊疗环境，方便了病人就诊；严格内部管理，加强社会监督，促进了工作。在加强急诊管理，及时救治患者方面建立绿色通道，确保通道畅通；坚持“三基”与专科技能考核；规范临床护理服务管理；加强急诊医疗投诉管理；改革医疗收费服务管理等方面，取得了一定成效。
以病人为中心加强医院急诊管理
