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简介：【摘要】目的：观察分析智慧药房信息管理系统在门诊发药窗口设置中的应用效果。方法：将2020年1月至2020年12月时间段作为对照组，该阶段予以常规管理；将2023年1月至2023年12月时间段作为观察组，该阶段采用智慧药房信息管理系统，比较分析两组药师调剂处方平均耗时、患者取药平均耗时，处方调剂差错率。结果：观察组药师调剂处方平均耗时和患者取药平均耗时均明显比对照组短，差异显著，P＜0.05。观察组处方调剂差错率明显比对照组少，组间数据比较有统计学意义，P＜0.05。结论：在门诊发药窗口设置中应用智慧药房信息管理系统，可为患者提供更为合理且科学的药学服务，降低处方调剂差错率。

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简介：摘要医院门诊收费处是医院形象的窗口，是患者与医院各种矛盾相对集中的地方，医院门诊收费窗口服务质量的好坏直接影响患者及其家属对医院服务的满意程度。

简介：为适应新形势下医疗市场的竞争与挑战，本文从方便患者着手，坚持以人为本，在加强门诊硬件建设，提高服务质量，严格医疗管理，提高工作效率，提供人性化服务方面采取相应措施，树立了医院窗口形象，从而体现了以患者为中心的思想。

简介：摘要：随着国民经济的快速发展，人们生活水平的提高，对于医院服务质量的要求也在逐渐提高，医疗服务中的人性化理念应运而生。人性化理念在医疗服务管理中的应用，倡导“以病人为中心”的服务宗旨。在此，本文探讨人性化服务在医院门诊收费窗口服务中存在的问题，并提出针对性的解决方法，更好地提高医院收费窗口的服务质量。

简介：【摘要】目的：就医院挂号收费窗口的服务技巧进行了研究论述。方法：我院自2020年1月开始实施挂号收费窗口服务质量提升改革。2020年全年共收到了11次有关于挂号收费室的投诉，而且投诉的主要原因也主要以态度不好为主。由此着手，对医院挂号收费窗口的服务技巧进行了整合分析并且提出了更进一步的优化改革措施。结果：医院挂号收费窗口服务工作中存在的问题主要体现在窗口人员专业素质、服务意识以及就业流程等方面，今后应当由此着手开展更进一步的优化改革。结论：提升医院挂号收费窗口工作人员的服务技巧能够提高患者的就诊满意度，并且避免不必要的医患纠纷。因此需要在后续工作中积极推进这方面的改革实践，进而营造出全新的医疗服务格局。

简介：摘要:医院收费窗口在医院各部门中占有重要地位，兼具财务收支与服务患者的双重功能。既是医院收入的关键环节，又是患者及其家属对医院印象最深刻的地方。所以，医院收费窗口的管理，会对医院形象和患者满意度造成最为直接的影响。基于此，本文简要分析了现阶段医院收费窗口管理现状，并提出了相应的持续改进策略。

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简介：摘要目的探讨供应室清洁窗口的管理，为解除窗口拥堵、减少人为器械损坏提供依据。方法经过品管圈1年的实践活动，对比窗口拥堵、人为器械损坏、各个科室满意度的差异。结果经过品管圈的活动后，窗口拥堵率、人为器械损坏发生率降低，各科室满意度上升，（P＜0.05），差异显著有统计学意义。结论将品管圈活动用于供应室清洁窗口的管理，可以降低窗口拥堵率、降低人为器械损坏率、提高各科室医生护士满意度。

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