简介:摘要:目的探讨该院建立“住院患者的就医体验”的服务模式及运行效果,以通过“一站式服务”为患者提供更高效、优质的便捷服务。方法采用回顾性分析和问卷调查的方法,比较建立“患者服务中心”,就医便捷性、投诉解决效率、患者满意度等方面的变化,评价“住院患者的就医体验”实施效果。结果通过患者服务中心的建立,使得总门诊人次、收入院患者人次、总业务收入较建立前1年分别增长了6%、10%、11%;投诉有效处理时间(30.85±10.35)min,明显短于实施前(55.28±36.35)min;受访者满意度高达(98.07±1.67)%,明显高于实施前(91.76±3.83)%,差异有统计学意义(P <0.05)。结论“就医体验”优化医疗资源使用,简化繁琐的服务流程,缩短业务办理及等候时间,提升患者就医体验,提高患者对医疗服务的满意度,值得推广应用。
简介:摘要:随着社会经济的快速发展,生活和工作节奏的明显加快,睡眠障碍的发生率逐年升高。国际上针对睡眠障碍的诊断有3套标准:睡眠障碍国际分类(ICSD)、精神障碍诊断和统计手册(DSM)、国际疾病分类标准(ICD)。目前,使用最多的标准为ICSD3,将睡眠障碍分为7大类,包括失眠症、睡眠相关呼吸障碍、中枢性嗜睡症、昼夜节律睡眠-觉醒障碍、睡眠异态、睡眠相关运动障碍、其他睡眠障碍。据世界卫生组织数据显示,全球睡眠障碍率高达27%,在我国,《中国睡眠研究报告(2022)》表明,10年来中国人人均睡眠时间从2012年的8.5h缩减到2021年的7.06h,睡眠时间明显缩短,入睡困难成为困扰国人的主要问题之一。睡眠障碍不仅影响患者的生活、工作及身心健康,由此导致的病假、事故和生产力的下降等也会给家庭与社会带来巨大的经济和法律负担。因此,睡眠障碍不仅仅是医学问题,更是社会问题,已引起国内外的广泛关注。
简介:随着越来越多的农民进城打工,我国留守儿童越来越多,据不完全统计,约有2000万的儿童不得不与父母分离,与祖父母或外祖父母生活在一起。由于历史和客观的原因,孩子的祖父母或外祖父母接受教育较少,年龄较大,身体状况和心理状况都不适于更好的教育孩子,造成了留守儿童不仅缺少父母温暖,缺少真正的关爱,也养成了他们孤僻、胆小、冷漠、自私的不良人格特征。这些孩子如果再染上疾病,心理和身体的痛苦比正常的孩子更加严重,而且在配合医护人员治疗方面更加困难。如果不注意留守儿童的这些特殊性,不仅增加孩子的痛苦,也可能拖延疾病好转时间,影响治疗效果,甚至增加农民兄弟的经济负担。因此,必须对这一问题给予高度重视。在长期的护理实践中,与大家共享逐渐摸索出了一套行之有效的护理方法,现介绍如下。
简介:【摘要】目的:分析骨科住院患者失眠相关因素。方法:以我院2019.1~2020.12内收治的50例骨科住院失眠患者为本次研究对象,所选患者均经进行访谈调查,分析其住院期间的睡眠状况及失眠因素。结果:(1)据统计,所选研究对象中,入睡困难者占比66.00%(33/50)、不能熟睡者占比38.00%(19/50)、早醒者占比30.00%(15/50)、睡眠时间缩短者占比32.00%(16/50);(2)据统计,所选研究对象中,疼痛者占比82.00%(41/50)、家庭负担加重者占比34.00%(17/50)、生活习惯改变者占比30.00%(15/50)、担心伤病预后者占比24.00%(12/50)、睡眠颠倒者占比18.00%(9/50)、环境改变者占比16.00%(8/50)、活动量减少者占比14.00%(7/50)及身体制动不适者占比10.00%(5/50)。结论:骨科住院患者普遍存在失眠症状,针对此症状,应采取综合干预方式,缓解患者的失眠症状,为患者营造舒适安心的睡眠环境。
简介:摘要:随着人民群众对口腔健康保健意识的增强,口腔健康保健需求也日益增长。但部分传统口腔科室或诊所仅有医师,而无专业口腔护士,由医生独立完成操作,存在工作效率不高、医院感染无法严格控制等问题,同时也使医师承担巨大的工作强度。且口腔科部分操作如根管治疗[1]、牙体预备[2]、阻生齿拔除[3]、错颌畸形正畸[4]等技术的开展准备工作繁多,操作时间长,患者等待时间长,不满情绪多,难以提供给患者更好的就诊体验。配备专门的口腔护士既可减少临床医师的工作量,同时也可以改善患者接受口腔诊疗时的紧张情绪,更好的配合口腔诊疗工作的开展,使患者获得更舒适、更安全的就诊体验[5]。现对开展口腔医师-口腔专科护士新型合作工作模式临床工作体会如下。
简介:目的通过电话随访调查住院患者满意度,以提升医院医疗、护理服务水平。方法对出院44067例患者进行电话随访,调查对医师治疗、治疗结果、病房管理、责任护士的责任心及服务态度、护士的主动服务意识、医疗收费和医德医风7个方面的满意度。结果59岁及以下的患者在医师治疗和病房管理方面满意度高于≥60岁患者,组间比较差异具有统计学意义(P〈0.01或P〈0.05);≤30岁患者在护士的主动服务意识和医疗收费方面,满意度较其他两组低,差异具有统计学意义(P〈0.05)。公费医疗患者在医师治疗、护士的主动服务意识方面满意度最高,在病房管理方面满意度最低,差异具有统计学意义(P〈0.05);北京地区医疗保险患者在护士的主动服务意识方面满意度最低,差异具有统计学意义(P〈0.05)。结论电话随访能了解临床实际状况、不同年龄和不同费用类别住院患者满意度,协调医患关系,更好地提高服务质量和患者满意度。