简介:摘要随着社会经济的持续繁荣和人民群众生活品质的提升以及对电力依存度的不断提高,越来越多的用电客户对电力服务的需求和要求都不断提高。随着科学技术的发展,人们日常生活设备已经越来越离不开电,用户的用电意识、观念等也在慢慢转变,用户更多的开始关注节能用电、科学用电、安全用电等问题。传统的以上门抄表为沟通纽带的居民用电服务已经不能满足人们的需要,用户更多的希望供电企业在安全用电上能提前告知、提前预防,在科学用电、节能用电上,人们希望供电企业能提供更专业的服务支撑,而对于涉及家家户户的表计计量、电费等问题,用户更希望“用的明白、用的放心”。因此,伴随人们生活品质及对电力依存度的提高,人们对供电企业的服务提出了更高的要求。
简介:摘要作为电力客户经理,必须及时、深入地把握客户实际需求,将客户对用电业务的实际需求反馈至业务以及服务流程设计中,更好地面向用户提供服务支持。从电力客服经理的视角入手,在移动设备的辅助下探讨了提升服务质量的关键措施与方法,以期促进供电企业客户满意度以及经营管理水平的进一步提升,以促进社会效益双赢目标的实现。电力客户经理作为供电企业直接面向用电客户搭建关系,提供电力营销服务的工作岗位,提升其电力服务质量,对于改善客户满意度,稳定企业供电客户群体有非常重要的意义与价值。本文即在移动设备应用背景下,针对电力客服经理提升服务质量的关键对策展开分析与探讨。
简介:摘要在经济与技术发展的社会背景下,电力市场营销在经济产业结构中占有较大的比重。那么服务就是其最大的附加值,也是影响客户购买的决定性因素。因此,为进一步推动我国电力工业的发展,本文结合分析客户经理服务现状,介绍了信息化建设在供电企业客户经理服务中的必要性和可行性。通过建立客户服务三大桥梁,进行客户经理服务移动信息化建设。基于对客户经理工作内容的梳理、业务需求的整合以及应用的需要,设计并开发客户经理APP,集服务工单、任务管理、服务评价、个人中心功能于一体,为客户经理服务提供便捷化、高效化的工具支持,为客户提供专业化、个性化的供电服务,提升客户满意度,提高企业形象。同时,结合系统功能,创造性地建立了客户经理工作质量评价指标,科学优化了对客户经理的内部管理。
简介:摘要随着社会经济的持续繁荣和人民群众生活品质的提升以及对电力依存度的不断提高,越来越多的用电客户对电力服务的需求和要求都不断提高。随着科学技术的发展,人们日常生活设备已经越来越离不开电,用户的用电意识、观念等也在慢慢转变,用户更多的开始关注节能用电、科学用电、安全用电等问题。传统的以上门抄表为沟通纽带的居民用电服务已经不能满足人们的需要,用户更多的希望供电企业在安全用电上能提前告知、提前预防,在科学用电、节能用电上,人们希望供电企业能提供更专业的服务支撑,而对于涉及家家户户的表计计量、电费等问题,用户更希望“用的明白、用的放心”。因此,伴随人们生活品质及对电力依存度的提高,人们对供电企业的服务提出了更高的要求。
简介:摘要能源和电力企业作为传统项目型企业,涉及不同类型、不同规模的众多项目,项目经理作为电力企业项目化管理的基石,是电力项目成功的关键。随着电力体制改革深化、节能减排压力助推、清洁能源发展需要、电力企业转型加快、电力市场国际化,特别是“一带一路”倡议下海外电力项目所带来的机遇,更加促进了电力工业项目投资,电力企业项目管理人才的需求不断提升。在此背景下,项目经理的能力提升与职业化发展显得愈来愈重要。本文首先分析了现场安全管理机制模型探索,接下来详细阐述了优秀项目经理必备素质,然后对电力企业电气工程项目管理存在的问题分析,最后对电力企业电气工程项目管理制度完善措施,希望通过本文的分析研究,给行业内人士以借鉴和启发。