简介：隐性客户知识分为客户难以表达的技术诀窍、客户心智模式、客户处理问题的方式及客户团体惯例四种类型。隐性客户知识的价值性、稀缺性、不可完全模仿性和不可等效替代性特征是产生持续竞争优势的前提。企业必须拓宽隐性客户知识的获取途径,建立隐性客户知识的转化机制。

简介：集团客户营销是以团体组织为客户对象的营销活动.营销过程中,分析集团客户营销各参与方的利益关系,采取适当的策略,对于营销成效十分关键,甚至起着决定性的作用.

简介：当前,在移动互联网强势崛起和中央推动媒体融合的背景下,传统媒体新闻客户端如雨后春笋般涌现,加入到了新媒体角逐之中。然而环顾四周,这里先有门户网站利用信息集纳优势的重兵把守（门户类客户端）,再有新兴互联网公司通过个性化推荐的异军突起（聚合类客户端）,传统媒体做新闻客户端是实实在在赶了个晚集。

简介：对于传统媒体来说,数字化转型并不是简单地办个网站、开个微博和微信,或者开发出一个又一个没有连接关系的独立平台（比如数字报、手机报、电子阅读器等）,而是整合出一个完整且完善的包括媒介内容生产、分销、终端平台、利益分摊、各个媒体互动促进的生态链条。传统媒体的盈利模式不改变,仍主要靠传统的广告业务,就只会利润越来越差。在互联网时代，谁会在意新闻是通过报纸、电视还是网络获取的呢？只要方便获取、容易分享和参与就可以了。

简介：随着中国加入世贸组织,大量外资银行将获准逐步进入中国,银行之间对客户的竞争将会更加激烈.文章探讨并提出我国商业银行与外资银行争夺客户的多种战略.

简介：

简介：客户关系管理已经作为～种新的管理理念在企业中广泛地应用着。本文通过研究电大实施客户关系管理的驱动因素及客户关系管理与电大核心竞争力的相互关系，提出了电大进行客户关系管理以提高核心竞争力的思路。希冀对电大核心竞争力建设起到一定的参考作用。

简介：一边是传统媒体传播力、影响力、引导力日渐式微,“纸媒消亡”呼声四起;另一边是移动新闻正迎来“风口”,越来越多的民众习惯和依赖移动阅读。主流媒体是宣传工作的主阵地、舆论引导的生力军、凝心聚力的主心骨,加快推进媒体深度融合,占领信息传播制高点,党报肩负着特殊而神圣的使命。在“有手机就会下载客户端”“有报纸就会办客户端”的今天,面对多方面的竞争压力,地方党报客户端唯有精准定位、内容创新、改革融合,摸索出属于自己的生存与发展方式,才能在激烈竞争中脱颖而出,在主流舆论场中占据一席之地。

简介：

简介：

简介：摘要企业交付销售产品及服务的过程，即是企业接触点与客户互动的过程。客户的体验决定他对企业品牌的评价，进而会影响后续一系列的消费行为。为了能增加客户对品牌的认知度，提升客户对品牌的忠诚度，达到持续的销售盈利，必须进行客户体验管理，优化客户接触点。本文将介绍客户体验中的关键接触点，并提出一种新型客户体验分析模型来优化企业的资源分布，从而使有限的投资能够产生最大的企业效益。

简介：在如今竞争激烈的商业环境中，越来越多的商家开始通过实施客户关系管理(CRM)来赢得更多客户并且提高客户的忠诚度。CRM、ERP(企业资源规划)同SCM(供应链管理)一起，已成为现代企业提高竞争力的三大法宝。

简介：文章从企业竞争力发展的角度阐述客户关系管理与企业竞争力的基本理论，提出质量是企业竞争力的灵魂，并探讨客户关系管理如何提高企业整体质量以及如何促进企业竞争力的发展。

简介：摘要随着社会经济不断地发展，对供电企业的发展也起到了重要的推动作用。在售电市场的放开环境下，为了使供电企业得到更好地发展，那么，就要针对优质客户提出有效地竞争策略。进而使供电企业在售电市场的放开环境下得到长期稳定地发展，为用电客户提供更加优质的服务。

简介：

简介：<正>一、问题的提出客户资料(clientinformation)是指经营者在经营活动中所形成的记载着其客户资源的信息和知识,在形式上表现为客户档案和客户名单等。一般认为,客户资料属于商业秘密的一种,受到竞争法的保护。在我国《反不正当竞争法》及其解释和国家工商局的有关规定中,客户资料都被视为商业秘密中的经营信息。美国早在1939年的《侵权行为法重述》中就指出,商业秘密"甚至可以是一张客户名单"。1995年美国《反不正当竞争法重

简介：在市场经济的今天，市场观、客户观已成为企业发展中比较热门的话题之一.并已成为企业生存和持续发展的迫切需要。越来越多的企业领导者明白了市场与企业的关系后，都把增强市场观、客户观意识作为企业管理的重要战略.

简介：

简介：客户经理制是指市场人员对外以商业银行全权代表的身份工作，全面负责客户的所有业务，将客户需求设计成合适的种类银行业务品种，缩短客户与商业银行之间的链条，向客户展示小而全的服务理念。我国的一些非国有商业银行率先实行客户制，目前，建、工、中、农等国有商业银行也已经开始实施。这种新型匠经营机制给银行带来了不止是业务的高速增长，更多的是机制本身给商业银行带来的勃勃生机和竞争意识，它把客户的偏好、市场的需要和社会的动脉紧密相连，为客户提供一体化、全方位、高品质的金融服务，最大限度地实现和满足客户的现实和潜在需求，并在激烈的市场竞争中确立优势。

简介：摘要文章从公司面临的现有困难入手，以创新管理办法和互联网+信息化手段为抓手，以客户为本，多措并举，构建了集客户档案系统、客户评级系统、客户分析、客户预警等系统。通过企业内部测试、推广，对系统进行可行性分析，充分了解用户需求和建议，并对系统进行进一步的优化，充分激活企业内部管理资源的同时，实现客户的全面分类管理。