简介：摘要目的通过开展“满意笑脸卡”活动，更好的实施以病人为中心，为病人提供优质、全程的护理服务，提高护理服务质量，提高病人满意度。方法抽取在我科住院病人，2010年（对照组）1750人，2011年(实验组)1955人进行问卷调查，对满意度进行比较。结果实验组病人对护理工作满意度为97.5%，对照组病人满意度为89.6%，2组相比差异有显著意义（P<0.005）。结论通过开展“满意笑脸卡”活动，有效的激励了护士工作积极性，增强了护士责任感，为病人提供优质的护理服务，提高护理质量，提升病人的满意度。

简介：摘要目的探讨舒适护理干预对门诊病人满意度的影响。方法通过对门诊门诊室400例患者随机分为干预组和对照组。干预组在护理常规的基础上加强护理干预，比较两组患者的满意度。结果两组差异有统计学意义（P<0.01），护理干预满意度显着提高。结论护理干预对门诊患者的应用不仅可以保证患者的安全，提高患者的满意度，而且可以提高护理服务质量，深化整体护理的内涵。

简介：摘要目的探讨优质护理干预对美容患者护理满意度的影响。方法对2016年1月至2016年12月间来本院接受整形美容的58例患者实施优质护理干预，纳入干预组；同期选取2015年1月至2015年12月间接收的58例美容患者进行对照研究，实施常规护理，纳入对照组。比较两组患者对护理工作的满意程度及心理状态。结果护理后，干预组患者的焦虑状态较干预前及同期对照组有明显好转，且干预组护理满意度高达（100%）明显优于对照组（93.1%），组间差异对比显著，P＜0.05。结论优质护理在美容患者中应用效果显著，有效稳定患者情绪，确保良好的治疗效果，进而提高患者对医疗、护理满意度，值得推广。

简介：摘要目的观察优质护理对普外科患者满意度的提高情况。方法选取我院普外科收治的患者作为临床研究对象，并采取优质护理措施。参考白洁的患者满意度调查问卷，分别在优质护理前后对患者满意度进行调查。结果实施前的满意度总分为（187.7±11.3）分，实施后的总分为（213.6±12.8）分，差异有统计学意义（P＜0.05）。并且实施优质护理后，环境设施、护士服务态度、护理方面评价、护理结果评价、其他五项分指标的满意度均高于优质护理前，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论通过采取优质护理措施，可以丰富护理工作的内容，转变护理方针至“以患者为中心”，创新了传统的护理方式，改善了护患关系，也保障了患者的权益，由此也提高了患者的满意度。因此我们认为可以在日后护理工作当中推广应用。

简介：摘要在现代化、综合性大医院的管理理念中，越来越重视患者对医疗服务的满意度评价。患者满意度研究是通过对影响患者满意度的因素进行分析，探寻影响满意度的因素、患者满意度及患者消费行为三者之间的内在联系，对能够影响患者满意度的关键因素进行优化。护理质量作为医院整体服务的重要组成部分，提供优质的护理服务对促进护理质量的提高、提升患者满意度至关重要，本文通过护理服务满意度分析模型的优化，希望能够提高研究水平和分析准确度。

简介：摘要目的探讨开展优质护理服务的做法与效果。方法2014年7月-12月对医院妇产科、呼吸内科、普外科、神经内科住院治疗的患者进行优质护理服务，对实施前后住院患者入院介绍、病区环境、技术水平、服务态度、饮食指导的满意度进行调查评价。结果实施后住院患者的满意度有明显提高，实施前后比较差异具有统计学意义(P<0.05)。结论开展优质护理服务明显提高医院临床护理工作质量和住院患者满意度。

简介：摘要目的探讨外科护理人力配置对患者护理满意度的影响及临床分析。方法2012年6月至2012年12月期间，我院外科诊治的200例患者，随机将其分为对照组（常规护理人力配置）和观察组（优化护理人力配置），每组各100例，通过自行设计的调查表，从工作态度、技术能力、关怀沟通、健康教育、病房管理等方面，观察和比较两组的护理满意度。结果与对照组相比，观察组的各项护理满意度均明显升高，P＜0.05，差异有统计学意义。结论优化的护理人力配置能够合理安排护理人力资源，确保护理质量，提高护理满意度，值得临床推广。

简介：摘要目的观察舒适护理对于患者术后护理满意度的影响。方法选择我院2010年1月-2013年6月进行手术的104例患者，按照随机数字表法分为两组，对照组52例采用常规护理方式，观察组52例在常规护理的基础上采用舒适护理，比较两组患者的护理满意度。结果观察组的患者护理满意度明显高于对照组，两组比较差异有统计学意义（P<0.05）。结论舒适护理可以提高患者的护理服务满意度。

简介：摘要目的通过优质护理服务达到提高护理工作满意度的研究。方法通过明确优质护理服务目标、强化优质护理服务意识、创新护理排班模式、完善护理常规、开展灵活多样的健康教育、执行务实基础护理方案和实施严谨的绩效考核制度等措施。结果开展优质护理服务一年来，护士工作积极性提高，护理纠纷、差错和病人的投诉明显降低，患者满意度从93.28％上升到99.36％。结论开展优质护理服务，能使护患关系更加和谐，也增加了护士间的合作意识，全面提升了护理品质1，提高护理工作的满意度。

简介：摘要目的探讨如何更好地对非全麻手术患者进行护理，提高护理质量。方法随机抽取我院手术室进行非全麻手术126例，其中男性患者75例，女性患者51例，年龄在12-79岁之间，平均年龄为43.2岁。手术类型骨科手术37例，妇产科手术26例，泌尿外科手术18例，普外科手术45例。麻醉方式局部麻醉56例，硬腰联合麻醉为70例。结果126例患者手术过后，对护理质量感到基本满意的患者占86.8%，而其中，术前宣教和服务态度与总满意度的关联性更大，说明这两者更直接影响到患者对护理服务的认可程度。结论加强对非全麻手术患者的术前心理辅导级疾病知识宣教，可以有效的改善患者的焦虑状态，提高患者对护理质量的满意度。

简介：摘要目的探讨护理干预对门诊换药患者满意度的影响。方法选择2013年5月-8月在我院门诊换药的患者100例，将其随机分成对照组和观察组各50例。对照组给予常规护理。观察组在常规护理的基础上给予精心的护理干预措施，对2组患者的满意度、疾病知识普及、疼痛缓解进行评价。结果观察组患者满意度高达98%，而采用常规护理的对照组患者满意度仅为88%，观察组明显高于对照组。结论在对外科门诊换药实施护理的过程中，经临床分析，实施护理干预有利于患者的满意，且能够对疾病知识普及、疼痛缓解起到良好的作用，值得在临床实施与推广应用。

简介：摘要目的调查与分析我院门诊护理服务满意度，并提出相应的解决对策。方法选择2013年1月～2013年12月我院门诊部就诊的100例患者作为研究对象，以本院自拟调查表格，对100例患者进行现场问卷调查。结果100例患者中，满意有55例占55%，基本满意有40例占40%，不满意有5例占5%，满意率为95%。结论从问卷调查结果显示就诊者总体是满意的，其中基本满意比率高，其中有较大潜在的不满，单项满意度中以护理人员的操作技能满意度为最高，对护理人员语言满意度为最低，说明护理人员需要提高礼仪和规范方面学习，才能为就诊者提供更优质的服务，提高患者就诊满意度。

简介：摘要目的产科开展优质护理服务对提高产科患者满意度方面的效果探讨。方法随机选取我科在2013年4月和2014年4月期间收治的各150例孕产妇作为研究对象，将其随机分为A组（2013年）和B组（2014年），每组150例。通过不断完善的各项优质护理，提供人性化规范服务等措施后，比较两组孕产妇在接受护理后的满意度。结果多种策略实施后产妇对护理满意度明显提高，经统计学分析，有统计学意义（P＜0.05）。结论通过不断完善的优质护理及规范化的护理服务，可以有效的提高产妇的满意度，改善护患关系，增强了护理人员的主动服务，使产妇及家属更好的掌握了母婴保健知识与技能。

简介：摘要目的通过对门诊护理服务满意度的调查，探究改善护理方法对于提高门诊护理服务满意度的影响。方法通过对我院门诊患者在改善护理方法前和改善后分别进行一次护理服务满意度问卷，统计两次调查问卷的数据并将两次结果进行比较。结果护理方法改善前服务态度满意率83.96%，语言满意率84.28%，仪表满意率91.15%，举止满意率85.16%，操作技能满意率91.31%，综合评价满意率85.48%；护理方法改善后服务态度满意率94.82%，语言满意率94.18%，仪表满意率96.09%，举止满意率95.22%，操作技能满意率98.89%，综合评价满意率96.33%。护理方法改善前后患者对于护理服务的满意度比较，P＜0.05，有显著性差异，经过护理方法的改善患者的满意度明显提高。结论加强护理人员的服务意识、举止、仪表等方面的学习，制定合理的奖惩措施，对于增强护理人员的患者满意度，提升医院的整体形象是非常有必要的。

简介：摘要目的对宫外孕患者采用整体护理的效果进行分析和讨论。方法本次62例研究对象均为我院2017年1—12月收治的宫外孕患者，将其依据护理方法平均分为两组，予以对照组常规护理方法，研究组患者则接受整体护理方法，对两组患者护理前后焦虑状况和护理满意程度进行比较。结果在焦虑评分方面，护理前两组差异不明显，无统计学意义（P>0.05）；护理后，同对照组相比，研究组更低；就护理满意程度而言，研究组是93.54%，相比与对照组的70.91%高出许多，以上护理满意程度与焦虑评分均存在显著差异，统计学意义成立（P<0.05）。结论给予接受治疗的宫外孕患者整体护理方法，在改善患者焦虑症状的基础上，也促进了患者护理满意程度的提高，值得临床领域进一步采纳和推广。

简介：摘要目的了解影响患者满意度的根本原因，为医院提高医疗服务质量提供参考。方法对某市一家综合性三甲医院的1000位出院患者或家属通过电话回访进行满意度调查。结果发现影响患者满意度的原因主要有五个治疗效果未达预期目标、不受重视、沟通不到位、费用和“红包”问题。结论通过加强医患沟通、提供人性化医疗服务、提高医疗质量、降低医疗费用、畅通投诉渠道、提高医务人员职业道德等措施，可努力提高患者的满意度。

简介：摘要目的提升药学服务，优化门诊服务质量，提高患者对医院门诊药房服务的满意度。方法设计药房服务满意度表，采用便利抽样法对180名病人及家属进行问卷调查。并通过提出开放式问题收集患者的意见和建议。问卷当场发放，当场填写，当场回收。对资料进行复核，所得数据用Excel软件进行统计学处理。将题项的分值设置为不满意记为1.00分;一般记为2.00分;满意记为3.00分;很满意记为4.00分。结果筛除3份无效问卷，回收有效问卷174份，有效回收率96.7%。结论患者对门诊药房的服务基本表示满意，主要集中在服务态度、流程指引、价格明细；认为一般的主要是等候区域环境、播放轻音乐；不满意主要是药价太高。药学服务还有提升的必要和空间。

简介：摘要目的通过分析调查问卷，了解口腔门诊患者对护理工作的满意度，探讨影响患者口腔门诊护理工作满意度的相关因素，并提出相应的整改措施。方法对2017年1月—2017年12月本院门诊共840份就诊患者满意度调查表进行统计分析。结果患者对本院门诊护理专业技术的满意度最高，对护理沟通和健康宣教方面的满意度最低。结论对患者的满意度进行调查和分析，可以及时发现护理工作存在的问题，有利于提高整体护理水平，构建和谐的护患关系。

简介：摘要目的探讨精神科开展优质护理服务对患者满意度的影响。方法2010年10月～2011年3月本院住院部男一病区为优质护理服务试点病区,二病区暂未开展。通过男一病区与男二病区半年内出院患者满意度的对比,了解是否开展优质护理服务患者对护理服务的满意度的影响，并分析相关影响因素。结果开展优质护理服务,患者满意度明显提高。结论开展优质护理服务，夯实基础护理，强化和改善护理人员的护理服务意识、服务态度，对提高护理质量及患者满意度有重要意义。

简介：摘要目的分析手术前护理流程再造对患者满意度的影响。方法根据是否采取手术前流程再造对60例手术患者进行分组；对照组30例，采取常规手术前护理；剩余30例为观察组，进行常规护理的同时进行手术前流程再造，对比两组患者护理前后的心理状况及护理满意度。结果护理后，和对照组相比观察组的心理状况显著改善(P＜0.05)；对照组的护理满意度为70.0%，显著低于观察组护理满意度90.0%(P＜0.05)。结论手术前流程再造可显著改善手术患者的心理状态，提高护理满意度，值得临床推广使用。