简介：<正>不久前,我在一次银行大会上做讲话。我问大家:"你们是否清醒地知道,每个走进你们银行的人手掌心都湿漉漉的?"想像一下一个可以改变顾客感受的好机会,开始也许是困难的经历,但最终会大有收益。怎么做呢?你得把他们看成需要关心的普通人。"琼斯女士,您是第一次来这儿吗?您刚刚搬过来吗?想喝点咖啡吗?告诉我您来的目的,看看我们能为

简介：无数事实证明,凡经济效益和社会效益良好的企业,优质服务工作一定做得好,工作人员对待顾客也多是态度和蔼、说话和气。对农机公司系统来说,自1984年10月在全国开展优质服务活动以来,10年间在坚持为农业,为生产企业服务、两个文明一起抓等方面成绩显著,职工素质也有了明显提高,农机公司在农民心目中已树立起了亲切、可靠的良

简介：<正>随着我国经济体制改革的深化和社会主义市场经济体制的建立和发展,个体农机销售经营蓬勃发展,遍及城乡,他们以点多、面广、经营机制灵活,特别是优良的服务态度方便了用户,促进了农机化的发展,但同时也加剧了农机经营市场的竞争。在激烈的市场竞争下,国营农机经营企业的主渠道、正规管理

简介：对我院2005-2007年60例护理纠纷进行调查、分析。发现护理人员形象不佳、语言沟通不良、表情与非语言动作应用不当、告知不全或未告知、情绪不佳或疲劳是引起护理纠纷的主要原因。加强法律法规知识教育，全面提升护士的个人素质，加强护患有效交流和沟通，建立和谐护患关系是防范护理纠纷的重要举措。

简介：摘 要：门诊药房在医院属于非常重要的窗口，很大程度上体现着医院的服务质量。药师在门诊药房工作中，为患者提供药学服务，其服务的主要目的就是为提升患者的生命质量，为患者提供科学的药物治疗。所以对于门诊药房工作而言，要加强患者满意度的提升，一个亟需解决的问题就是提高药学服务质量。借助PDCA循环法对于问题能够及时发现并快速解决，近些年以来在医院的管理工作中这一方法得到了越来越多的重视和应用，从而促使医院的管理工作朝着更加规范化的方向发展，而且PDCA循环法对于各种问题可以有效加以解决并改进，提升了医院的服务质量质量。具体情况如下：

简介：

简介：

简介：摘要目的探讨服务态度引发医疗纠纷的原因分析及防范。方法选取2014年1月至6月我院普内、普外患者800例，加强服务态度管理（观察组），同时选择2013年6月至12月收治的患者800例行常规护理（对照组）。回顾医疗纠纷及护理质量情况。结论观察组医疗纠纷率为0.02%，对照组为0.25%，有统计学差异（P<0.05）。观察组患者满意度、护理质量评分显著高于对照组（P<0.05）。结论分析服务态度引发医疗纠纷的原因，并针对性防范，可提高护理质量，防范不良事件发生。

简介：摘要血液对救治外伤性出血、产后大出血、严重烧伤、各种血液病以及实行外科手术的伤员，非常重要。由于血液还不能人工制造或是用其它的物质所代替，只有靠广大健康的、适龄的公民献血来获取。所以，无偿献血就意味着帮助了需要血液的病人。在献血者与需血者之间。有一个无比重要的一环医务工作者。医务工作者的职责是利用自己的专业知识，判断献血者的身体状况，进行采血工作。本文主要以临床医学心理学的视角介绍了采血工作着的服务态度与献血者心理之间的相互关系，它对医务工作者的服务态度有着指向性的功能，有助于用来更好的进行采血工作，缓解用血需求。

简介：空中服务由硬环境和软环境两大系统构成,以客户满意度（包括舒适性、愉悦性、响应度等）为标准,以服务人员的技能、素质、态度为基础,以整个健全的服务流程为保障,空中服务质量是衡量航空运输价值的关键指标之一。一直以来,航空业界对服务工作都秉承着严格标准、细化措施的态度来加以管理,并将其视为核心管理职能来对待。目前,东航正在围绕实现Skytrax四星标准全力开展服务管理工作,

简介：【摘要】目的：于门诊导诊护理工作过程中加强护患沟通的效果观察及对导诊护士服务态度评分影响。方法：选择我院2019年4月至2020年4月期间内在我院门诊进行咨询的患者66例作为分析对象，对其进行随机组别划分，对照组33例患者进行常规护理干预、观察组33例加强护患沟通。就此对两组导诊护士服务态度评分、患者满意度和护患纠纷事件的发生情况加以比较分析。结果：经护理干预后，两组导诊护士服务态度评分结果具有统计学意义，即观察组高于对照组（P＜0.05）。两组患者满意度结果对比亦具有统计学差异，观察组较对照组更高（P＜0.05）。护患纠纷发生率结果显示观察组低于对照组，差异明显（P＜0.05）。结论：在门诊导诊护理护理过程工作中加强护患沟通干预，可明显提高护理效效果和患者的满意度，此外，还可有效降低护患纠纷事件的发生情况，值得的推广。

简介：摘要：目的 对护患沟通应用于门诊导诊护理工作的效果进行研究。方法 选择本院在2021年2月至2021年8月入院的36例患者，随机分成对照组和研究组，每组18例。对照组行常规导诊服务，研究组基于常规服务，增加护患沟通，对比两组导诊护士服务态度评分、护理满意度和候诊时间。结果 研究组各项导诊护士服务态度评分均高于对照组（P＜0.05）；研究组护理满意度为100.00%，高于对照组的72.22%（P＜0.05）；研究组候诊时间为（10.36±2.36）min，低于对照组的（21.33±3.15）min，差异显著（P＜0.05）。结论 护患沟通在门诊道护理中效果显著，可建立良好的护患关系，减少患者候诊时间，应加强推广。

简介：【内容摘要】本文主要以高中化学核心素养中“科学态度和社会责任”的培养为重点进行阐述，从新时代要求、新教材改革、新理念提升、新评价规范等四个方面对化学核心素养中“科学态度和社会责任”的概念、内容及培养方法进行阐释，旨在明确教育的目的不仅是对学生知识和能力的培养，更是社会责任和终生发展的引导和培养，从而有效提升教育的效率和发展远景。

简介：摘要目的调查患者及护士对"互联网+护理服务"的意愿和费用，旨在为更好开展"互联网+护理服务"提供参考依据。方法采取便利抽样法，于2019年7月选取在中山大学附属第一医院住院的579例患者及在本院工作的1 176名护士为调查对象，采用自行设计的"患者及护士对互联网+护理服务"态度和意愿的现况调查问卷调查患者及护士，采用χ2检验比较两者的差异。结果在调查对象中，73.40%（425/579）患者和71.09%（836/1 176）护士同意开展"互联网+护理服务"；45.08%（261/579）患者和50.26%（591/1 176）护士认为最需要的上门服务项目是管道更换和伤口换药；患者及护士均认为上门服务对行动不便的患者提供的帮助最大，分别占56.18%（325/579）、52.98%（623/1 176）。护士提供上门服务的意愿低于患者接受上门服务的意愿；护士上门服务希望获得的费用高于患者愿意支付的费用；患者对医疗风险的担忧高于护士，而对人身安全的担忧低于护士；护士希望上门服务花费的时间短于患者的需求，差异均有统计学意义（P<0.05）。结论患者及护士支持开展"互联网+护理服务"，大部分患者接受护士提供上门服务，而部分护士对上门服务持观望态度，且双方在服务费用、服务风险、服务时长的需求上差距较大。因此，在开展"互联网+护理服务"的过程中，一定要平衡好患者及护士的需求，制订切实可行的服务方案，做到护患满意，达到双赢。

简介：摘 要：目的：调查健康体检人员的职业卫生态度和知识知晓情况以及服务需求。方法：通过问卷调查的主要方式进行分层抽样的手段对2020年2月-2021年3月之间相关机构的健康体检人员展开调查，发放问卷共340份，收回有效问卷共300份，职业卫生工作人员实际情况和职业卫生知识的知晓情况以及服务需求展开分析。结果：被调查工作人员对于卫生知识的知晓率普遍比较低；被调查人员期望每年有1-2次培训机会，每次培训时间为3日，时间安排为周一到周五的白天时间。结论：健康体检人员的职业卫生态度和知识知晓率普遍比较低，需要进一步加强对于工作人员的法律规划以及职业病的检测，并且针对工作人员实施健康风险评估项目的科学培训，增加工作人员到实地参与培训以及学习的机会。

简介：×××问:《〈论语〉六则》的基本内容是什么?请你作简要的分析。《〈论语〉六则》的基本内容是:学习必须有正确的态度和方法。正确的态度,这里是指要有勤学的精神,“学而不厌”,把学习当作一件乐事;要有谦虚的作风,决不自满,善于向周围人学习,乃至向不如自己的人请教;还要正确地对待别人和自己,对朋友以他们的来访为乐,对弟子要耐心教导,当自己不被了解时,也不抱怨别人。正确的方法,这里是指对学过的知识要按时实习或温习,努力记住,同时注意从旧知识中推导出新知识,不断扩大知识面;要把

简介：杨振宁教授是一位全才的物理学家。他的治学态度和方法是一份宝贵的精神财富，其内容包括：献身科学，乐在其中；兴趣广泛，基础夯实；治学方向，注重实际；严谨求实，善于思考；热衰论辨，善于合作；中西合璧，讲究渗透；谦虚好学，敢于创新；信心坚定，充满激情。

简介：

简介：摘要随着新世纪的到来，人类社会加快了由工业经济向知识经济迈进的步伐，人类的生存环境与生活质量越来越依赖于科学技术的发展及其恰当的应用，无论社会还是个人的发展，都与全民及个人的科学素质密切相关。提高国民素质，尤其是国民的科学素质，已成为世界各国的重要战略，而提升全民科学素养的重任则历史地落到了科学教育的肩上。因此，对中学生进行科学素养的教育不仅要有面上的呈现，更要有内在的举动；不仅要有认识上的高度，更要有践行时的态度。除了要提高思想上的认识，对科学素养教育理念学习透彻、领会到位，更重要的是落实，一定要把学习理论变成实践经验，把科学素养的教育贯穿于具体的课堂教学中，才能说是以科学的态度来践行科学素养的教育。

简介：