简介:中国有句古话"于细微处见精神",饭店业务讲究"于细微处见个性"。天津喜来登饭店住进一位澳大利亚客人,他外出时把一件掉了钮扣的衣服放在房里,当他晚上回来时发现扣子已被钉好,衣服整齐地摆在那里,原来是值班服务员整理房间时,发现客人的衬衣少了一个钮扣,便在没有任何监督和要求下,主动取来了针和线,选了一个相同的钮扣缀上了。这位客人非常感动,他说:"我这个钮扣丢失已久,没想到,住进贵店的第二天,服务小姐便主动缀上了。你们的服务是真的无微不至啊!"由此可以看出,以这种超出常规的服务来满足客人的需求,是最容易打动客人的心,给客人留下美好印象的。它能给饭店招徕回头客。
简介:日本是一个由三千多个岛屿构成的国家,国土面积不足38万平方公里,人口约一亿两千万。韩国国土面积为99446平方公里,占朝鲜半岛总面积的45%,人口约4千多万。日韩两国都是在战争废墟上进行重建。然而,自本世纪70年代以来,两国经济的发展却成为世界奇迹。1993年人均国民生产总值日本已居世界前列,达34107美元,韩国在1994年也已达到8389美元。根据现代研究所表明的“经济发展相关的理论”,教育的迅速普及与经济的高速发展是互为因果、密切相关的,这已是世界各国所公认的事实。笔者在对日韩教育的研究中,发现其从70年代以来的教育改革有许多共同之处,其中有关的终身教育体系的建设,对建立我国终身教育体系有所启发。本文就从两国终身教育体制确立的过程、法律法规的制定以及法规实施等作一比较,希望对我国的终身教育体系的建设有所裨益。