简介：基于服务接触理论及其实践意义,从客户视角细化卷烟配送服务质量评价指标,从规范性、便利性、专业性、响应性4个维度设置12个评价指标,构建起卷烟物流服务质量评价指标量表。按照RG-PDCA循环法,逐级分解管控各个评价指标,构建起＂金字塔型＂指标管理模型,对加强卷烟物流配送服务质量管理、提升卷烟物流配送服务质量具有实践指导价值。

简介：“安全用心，服务贴心”。这是每个苏州金龙人铭记在心的企业理念，更是公司许诺给用户的品质保障。从1998年创业伊始到2003年入围中国机械工业100强，苏州金龙从未停止过创新求实的发展脚步，始终将客户利益放在首位，扎扎实实做好每项工作，努力满足用户的所有需求。2003年以来，苏州金龙已达到年产15000辆大中型客车的生产能力，企业综合实力位居行业三甲。随着企业综合实力的提升，市场对企业的服务能力也提出了更高的要求。为此，苏州金龙提出了“安全用心，服务贴心”的企业理念。如果说“安全用心”仅仅代表企业在产品开发上下足功夫的话，那么，苏州金龙始终倡导和践行的“全程服务”和“主动服务”理念更是切切实实地把“服务贴心”根植到每个客户的心里。

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简介：拓宽市场服务山区人民苏章彦潮州市位于粤东丘陵地带，下辖潮安、饶平两个山区县。全市人口约２３０万，其中３０％为城镇人口，是一个以农业为主，传统手工业、陶瓷业、旅游业为辅的经济基础薄弱的地区。由于受地区经济制约，通信发展存在着资金不足，人才匮乏，设备引进...

简介：空中乘务员在飞机上为旅客服务，在特定的环境中（机舱里）参与“服务质量”的工作态度，工作方法和工作表现，是与乘务员服务意识分不开的，因此从特定的环境出发剖析乘务员的服务意识，对深入研究空中服务理论，提高乘务员自身质量是十分有效的。本文就民航空中服务存在的一些心理问题做一浅析。

简介：一、景区及景区价格公共服务的现状乐山市境内旅游资源十分丰富。峨眉山是我国著名的旅游胜地和佛教四大名山之一，乐山大佛开凿于唐玄宗开元初年（713年），距今已有近1300年历史，峨眉山一乐山大佛1997年2月被联合国教科文组织列世界自然与文化双重遗产，是国家重点风景名胜区、AAAA级景区、省重点景区？，每年以其雄秀神奇的自然风光和丰富多彩的人文内涵吸引了百余万海内外观光客。

简介：沟通障碍困扰运营商运营商提供通信服务时总会遇到一些问题,有些时候仅仅是因为沟通不够而产生的.例如,移动公司有很多种优惠套餐,每种套餐都包含一定的条件,用户可能会不完全了解,当用户满怀希望赶到营业厅时却发现因为不符合条件而得不到企业所承诺的服务,这时就会对公司产生不满.这就是典型的沟通问题,同样的沟通问题还会出现在员工与公司、员工与用户之间.归纳起来,运营商的沟通问题主要有以下四个方面:

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简介：沃尔沃汽车正在尝试推出一项新服务——随时随地为消费者直接将网上购买的商品送到车内。沃尔沃的数码钥匙技术能确定顾客车辆的位置、颜色、车型、牌照号码，并使用一次性的数码钥匙打开车门，快递人员将消费者购买的包裹放入车中。

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简介：综观全球经济发展历程，随着各国国内服务业发展，特别是服务业超越制造业成为全球最大的产业部门以后，服务贸易日益以一种独立的姿态在国际贸易中崛起，成为国际贸易中最具增长潜力的部分。

简介：<正>近几年来,各地出现了一种用蓄电池电能作为动力的电动自行车。这种电动自行车因轻巧、安全、省力、使用时能耗小、不产生废气物、有益于创造绿色人居环境等优点,越来越受到人们的欢迎。

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简介：农机行业的新锐--奇瑞重工又一次走在同行的前面，6月22日，奇瑞重工“农机8S店”在四平基地开业运行。8S店，即集整机销售、零配件供应、售后服务、信息反馈、产品展示、专业培训、农机市场需求研究、二手机置换等八大功能于一体。

简介：随着社会主义市场经济的不断深入发展，物价中介服务机构也应运而生，物价中介服务的健康发展，包括中介布局的合理化、收费的合法化和执行的规范化，对于树立中介机构在社会中公正、公开、公平、诚信的形象，促进市场经济有序发展，发挥着越来越重要的作用。但是，当前许多物价中介服务机构存在不少问题和不足，严重阻碍着中介服务机构的正常发展，具体表现在以下几个方面。

简介：我所是由原江苏兴港会计事务所改制设立的．是目前张家港市惟一的一家按照国际惯例设立的合伙性质的专业中介服务机构。从事国家法定的审计、验资等经济鉴证业务和财务、税务、外汇管理等经济法规的顾问、咨询服务工作。改制后．事务所开始面对市场、面对客户，逐渐树立了既要严肃、客观、公正地对经济事项进行鉴证．又要充分利用自身所掌握的信息和法规知识．积极开展对客户、企业的顾问、

简介：融经营于服务之中本刊特约评论员服务与经营，对于具有公用性质的邮电通信企业来说，是一个老话题。经营是手段、是过程，服务是目的、是归宿。一个时期可以有一个时期的经营策略，一个地区可以有一个地区的经营重点，但服务是永恒的，第一位的。通信能力的增强、技术水平...