博物馆观众服务满意度影响因素初探

随着第三产业的崛起，服务职能成为各个行业持续发展的一个战略制高点。对于具有社会公益性质和文化教育性质的博物馆来说，“为社会和社会发展服务”是其新阶段的组织目标，而提高服务质量已成为博物馆管理的工作重心。从观众对于博物馆服务职能的评价和服务期待入手，探究影响博物馆观众服务满意度的影响要素，旨在通过对影响因素及其内在联系的研究，为博物馆进一步提高服务水平提供知识参考信息。