供电企业业扩流程优化的实践张玉洁

张玉洁

摘要：随着我国经济的发展，电力企业得到了快速的发展。业务扩充简称业扩，是供电企业向用电客户销售电力商品的受理环节，也是供用电合同关系形成的桥梁和纽带。因此，关于供电企业业扩流程优化的实践分析具有重要的意义。本文首先对业扩流程管理中存在的主要问题进行了概述，详细探讨了加强业扩流程管理的措施，旨在为广大客户提供最优质、最全面的优质服务。

关键词：供电企业；业扩流程；优化；实践

对供电企业而言，业扩工作关系到能否尽早形成新的售电增长点，能否更好地履行社会责任，能否更好地建设和谐的供用电关系，关系到供电企业的社会形象。对用电客户而言，业扩关系着能否早日报装接电，直接影响着其生产经营的正常开展。为深入贯彻落实国家电网公司“大营销”体系中“客户导向型”服务理念和“你用电、我用心”具体要求在。当前的形势下，加强对供电企业业扩流程优化的实践研究，具有非常重大的现实意义。

1业扩流程管理中存在的主要问题

1.1手续繁杂，时间冗长。从受理客户的申请开始要经过现场勘查、供电分析、确定供电方法、向客户发放书面供电通知、图纸审核、确定施工单位、工程中监理等步骤，当施工结束后，客户还要向供电部门提供竣工验收申请和相关的资料，然后资料审核完毕后组织人员现场验收，验收通过后和客户签订供电合同及电费

协议，客户交纳相关费用后装表接表，各项资料移交存档，最后才是通电。这样从用电申请受理到最后工作结束，需要经过十多个环节。

1.2需审批审核的环节多，审验时序过长。如一般高压客户都需经过申请资料审核，供电方案审批，设计、施工单位资质的审核、设计图纸的审核、竣工验收的审核等环节，时序上也必须是上一个环节结束后，才能开始下一环节，导致客户多次往返供电企业，怨声载道，给供电企业带来较大负面影响。

1.3申请资料过多，且一次性提供，客户短时间完善资料难度大。例如一般房地产客户在提出申请时，就需提供产权证明、土地使用权证、建设规划工程规划许可证明、规划部门施工图纸等资料十种以上，尤其是有的资料完全可以在送电前提供，导致客户在用电申请环节中延误时间过长。

2加强业扩流程管理的措施

2.1主动上门服务

推行主动上门服务方式，由以往的客户向供电企业“跑电”转为供电企业给客户“送电”。改变以往客户经理在业务受理、方案答复、设计资质审查、中间检查申请、竣工报验环节坐等客户报资料、报申请的工作方式。客户申请用电业务，只需在业务受理、供电方案答复、资质审查、供用电合同签订4个关键环节

到供电企业来办理。主动上门服务方式的成效是直接减少了客户往返营业厅的次数，方便了客户业务的办理。主动上门服务方式的成功应用主要得益于客户经理联系卡、申请资料告知卡、设计审查资料告知卡、竣工报验资料卡的全面推广。

例如，原有的竣工报验过程中，需要客户先给供电企业提供合格的资料，经受理合格后，才启动竣工验收环节。依托“四卡”为载体的主动上门服务，客户可依据“竣工报验资料卡”，先行准备申报资料，电话申请开展竣工报验，减少了客户往返营业厅的次数，提高了办事效率，缩短了客户接电报装时限，提升了客户

对供电企业的服务满意度。

2.2样本服务，“四卡”导引推出资料样本。对农业排灌、房地产开发、非煤矿山、一般工商业等不同类别的用电申请审核信息，编制详细的示范说明，使用电客户直观地了解到依法合法用电，需要提报的资料明细和相关证照，为快速办理业务创造条件。推出流程样本。对业扩流程的程序、内容和工作时限进行说明，

使用电客户在办理业务初，就能对整体业务流程的每个环节中客户、供电企业、施工方的职责义务具有较为深入的了解。

2.3程序简化，流程提速以优化业务流程为出发点，归并了部分流程节点，通过简化程序实现流程加速，即现场勘察和供电方案拟定、答复方案和确定业务费

用、中间检查受理和中间检查、竣工报验与竣工验收、供用电合同签订与业务费用收取合二为一的“流程五合并”。“流程五合并”是挖掘内部管理潜力，在样本服务、“四卡”导引服务、主动服务、推行业扩办理“四联合”、严格订单考核的基础上，实现的一个重要变革。

2.4工程评价，促进电网安全通过客户回访、资质审查、中间检查、竣工验收等环节，对客户受电工程的施工质量、施工用时、客户满意度、售后服务开展评价，

以此来加强客户权益保障，加强电网安全维护。同时，依据电力监管机构的最终综合评价结果，在营业厅的显著位置公示资质全、质量好、信誉高的施工企业，

供客户参考选择。

2.5建立相关制度，明确职责时限。明晰各部门的权限与职责，加大业扩流程制度的建设力度和执行力度，优化内部业务各工作流程，严格实行“一口对外，内转外不转”的工作原则，提高工作效率和服务质量。在业扩报装起始，要制定切实可行的规章制度，使后续的各项工作有章可循，有规可依，对供电方案的审批要严把质量关，确保方案的准确可行，对业扩工程的管理要细化到每一个步骤，从报装资料到设计审图，再到工程验收与送电，各步骤的相关专业人员要明确职责，做好份内工作，保证业扩工作整体有序运行。

3结束语

综上所述，关于供电企业业扩流程优化的实践分析对电力企业的发展具有重要的作用。因此，必须进一步加强和完善业扩流程管理的措施，这样才能从根本上促进电力企业的发展。

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