“新零售”从概念迈进实体

吴成贵

摘要：2016年，马云提出了新零售的概念。新零售概念有意将线上服务、线下体验通过现代高速发展的物流业有机的结合起来，进行深度升级改造，最终重塑商圈生态。这一新的零售模式的应用在互联网技术、大数据技术、智能技术进一步成熟，以及物流能力进一步提升的前提下，已经具备了良好的发展前景，并真正的走入实体运营，一些大的电商平台纷纷开设新零售门店，如苏宁极物店、阿里巴巴盒马鲜生、百联RISO等等。实体商超需要抓住新零售时代的发展机遇，加快结构调整、创新发展方式，提升商品和服务的供给能力及效率[1]。

关键词：新零售；概念；实体

电商平台的发展极大地改变了零售业的消费模式，实体商超经历了难言的痛苦历程。但随着消费者采购行为越来越理性、电子商务平台线下体验的缺失引发了对商品质量、真实度、适用性的质疑，部分消费者重新投入实体店，但对其线上服务能力依旧不满。正是消费者对于实体商超和电商平台的融合需求催生了“新零售”概念的诞生。

一、“新零售”概念的内涵和特点

新零售究竟新在何处？可以从以下三个方面加以理解。

（一）全渠道满足消费升级需求。

在当前经济环境中，中产阶级及富裕人群、年轻消费者的消费潜力得到释放，成为推动零售业发展的两股主要力量[2]。以他们为代表的消费者具有自身鲜明的特性：更注重商品的品质、购买需求更加个性化，细分化，购买决策更多的取决于购物体验、品牌效应和产品质量，而不是传统的性价比。新零售模式通过实体渠道、电子商务渠道、移动电子商务渠道等线上线下渠道进行深度融合，提供消费者无差别的购物体验，同时更加方便更加快捷。使消费者随时、随地都可以进行购物，购物方式也更加随心。消费者无论在家还是在外，都可以通过PC网店、微信商城、直营门店、移动APP、加盟门店等等渠道进行购物。将各个消费环节，从商品体验、调取库存、办理会员、售后服务贯串成一个整体，可以说真正覆盖了消费者购物活动的方方面面。

（二）零库存。

新零售的内容丰富，其中一点便是通过物流逐步消灭库存，追求“零库存”目标。降低物流成本。其主要依赖的是大数据技术，对消费行为进行统计分析，精准预测各个地区在下一周期的销售数量，所以极大地简化了配送方式，从厂家到仓库再到消费者，甚至直接到达消费者手中。减少了中转搬运次数、效率非常可观。同时，还可以将订单数据反馈给生产厂家，需求多少生产多少，尽量降低库存积压，减少仓储、配送及管理负担。而对于消费者而言，通过更有效地调拨库存，消费者就可以就近买到需要的商品。这是一种“管理效率”的极大提升。

（三）数字化与智能化

消费升级已经改变了营销受众，从大型企业转向无数小型的线下店铺。因此，消费大数据极具膨胀。传统数字化营销模式不足以满足社会发展需求。新零售借助英东互联网技术及智能店铺技术，对市场进行重新洗牌。帮助商户精准定位潜在客户。目前国内已经推出首个针对线下实体行业的大数据营销平台-聚引客。营销数据将对商户自己的顾客进行大数据分析，借助LBS位置服务，匹配潜在目标客户。

营销平台为了应对日趋激烈的竞争，更好的服务众多的小商家。采用自动投放机器人实现无人操作，全程监控投放效果、自动优化方案，给商户全自动的营销推广体验。

二、“新零售”行业发展的现状

互联网公司在大数据应用和积累方面占有先天优势，已经开始向实体领域渗透，抢先进行了市场布局。而实体商超则处于弱势地位。实体店运营成本远高于电商，关键是缺乏大数据的积累，“新零售”效率将远低于互联网公司。

自2016年10月，新零售概念提出，以盒马鲜生为代表的新零售实体店开展了如火如荼的新零售之路。亚马逊革命性地提出“无人零售”这一概念。2017年，新零售进入发展元年，7Fresh、超级物种、苏鲜生等新零售门店纷纷建立，京东、腾讯等互联网巨头抢先进行市场布局。

新零售截至今日已经颇具规模，形成了一个庞大的经济量。零售业正在加速向新零售转型。针对线下零售的投资可以说是“双马并驾齐驱”，腾讯与阿里纷纷布局重量级线下体验店。根据《中国新零售行业商业模式创新与投资机会深度研究报告》统计，截止至2017年，我国新零售业市场规模为389.4亿元，预测2022年新零售市场规模将发展到1.8万亿。可以说是发展潜力无穷。

新零售囊括的领域越来越广，“新零售+”成为风尚。与新零售管理的服务行业借助新零售之快车道，未来发展前景一片光明。社交网络、金融支付、物流服务等行业均收益与新零售的蓬勃发展。特别是传统电商，开创“新零售+电商”模式，获得快速发展，成为新零售的主流模式[3]。占据了29%的市场份额。三只松鼠、良品铺子等企业纷纷建立线下实体店，探寻新零售发展道路。

三、中国新零售行业未来发展趋势

未来零售市场竞争将更加激烈，商品极大丰富，为了满足消费升级的需要，产品将更加细化、专业化。零售业将全面转向“以消费者为中心，以流量为中心”的发展方向[4]。如何更好的满足消费者需求、吸引消费者驻足浏览是重点。因此，新零售需要进行内容、形式和体验上的革新。

未来新零售市场线上和线下的结合将更加深化，市场不会再回到线下单一模式。只有全面实现线上、线下的协调发展才能更好的把握市场，提高市场份额。

随着信息技术、智能技术的发展成熟、无人零售、自助零售将成为新零售创新的热点。

参考文献

[1]金明寒.“新零售”背景下传统零售转型策略[J].中国集体经济,2019(10):113-114.

[2]张敏.走进新零售时代——浅析新零售[J].中国集体经济,2019(06):66-67.

[3]金蓉.新零售背景下实体零售与传统电商的转型升级[J].商场现代化,2019(03):17-18.

[4]宋志艳,张海成.“互联网+共享经济”时代新零售发展路径探讨[J].商业经济研究,2018(22):26-28.