电力营销业扩报装流程的规范化管理研究许杨

许杨

摘要：业扩报装流程最为电力营销中的重要模块之一，占有极其重要的地位，同时还会严重影响电力企业的发展和经营状况。一个电力企业的业扩报装的发展水平可以直接地反映出该企业自身的电力的营销水平以及供电服务的状况和态度。由此，对一个电力企业的业扩报装的流程进行科学的规划和管理，对于企业内部来讲可以在一定程度上影响该企业整体的经营管理的水平，对于企业外界来说有利于企业树立一个良好的企业形象，博取大众的信任和好感，为大众提供一个更加贴心的服务，全面提高企业的核心竞争力，帮助企业更加顺利地发展。

关键词：电力营销；业扩报装；流程；规范化；管理措施

一、电力营销业扩报装流程的现存问题

1.1业扩报装申请受理阶段的问题

在电力业报报装申请受理阶段是一个薄弱环节，主要是因为在进行业扩报装时往往过度注重企业的经济效益，最大程度地减少成本的投入，通过多种渠道、手段和人脉，依靠和企业关系密切的技术人员进行报装。所以一旦在执行过程中出现问题，会直接使电力企业的经济利益受到损害，进而影响了企业整体的长远发展。

1.2供电方案制定阶段的问题

在供电方案的制定阶段一旦出现问题，会直接影响电力的业扩报装的工程造价和工程量。因此在供电方案制定的过程中，需要充分考虑各方面问题，比如说线路走向中需要的工程费用、电力节点的选择以及设计，这些都是会影响工程的整体造价的。另外在工程中，为了减少成本投入、对供电方案进行简化或是更改，严重的还有直接改变供电线路走向以及导线材料和供电方法的，这些更改大多都是随意更改或是简化、完全没有考虑到施工的安全性，有悖于科学性与合理性。

1.3采购及合同谈判阶段的问题

通常来讲，合同应该是保护合同签订双方的权益的前提下签订的，是能够有效地调和双方关系的，但是现在实际的供电合同却并非如此。在合同中的主要问题就是用电的客户为了减少资金投入，将电力企业的制度置之不理，私下对相关的电力工作人员行贿，使其帮助用电客户以权谋私，达到其最终目的。另外就是供电产品设备多种多样，型号、规格和价格也有很大的区别，在实际的采购过程中应该购买哪一种没有一个明确的标准，这就使采购工作具有很大的随意性，也就产生了漏洞，给个别人员创造了获取私利的机会。

1.4供电项目施工阶段的问题

随着市场经济的迅速发展，各行各业的电能需求也在不断加大，电力市场的竞争也就日益激烈。为了能够在如此激烈的市场环境中生存发展，可以说施工单位是无所不用其极的，压低成本投入谋求最大经济效益是必然的手段，那么为了压低成本的投入就会出现使用不合格的、不符合使用标准的廉价产品，这会直接影响业扩报装施工阶段的整体质量水平。而且当工程验收检查时工作人员也不能对实际情况和存在的问题进行及时的汇报，监督管理工作力度不够，没有解决实际的问题，给工程埋下安全隐患。

1.5签订合同和电表安装阶段的问题

当电力企业和用户签订购买合同时，用户经常会减少施工过程中的成本，会对相关的工作人员行贿，让这些工作人员没有严格按照业扩报装的相关制度有效的完成本职工作，验收时使不合格的问题蒙混过关。这样必然会影响到电表的质量以及实际性能，使电能的输出没有获得应有的经济收益，而是被浪费掉了。另外在签订合对所使用的设备的型号、规格等等多方面信息需要反复的协调商定，因此会延长合同签订的时间，进而提高施工成本投入。

二、对于电力营销业扩报装流程的规范

2.1将先进的科学技术应用到业扩报装流程设计之中

目前，随着计算机技术和网络信息技术在电力行业的普遍应用，电力行业的管理水平得到了极大的提升。电力企业正逐步把信息管理系统运用到了电力行业营销业扩报装的流程中。这种信息管理系统不仅能够进一步拓宽整个电力营销行

业的市场，而且由于此系统的综合性能较好，能够有效改善用户体验。面对日益激烈的市场竞争，传统的电力行业正受到极大的冲击，对此电力行业转变营销观念，企业内部必须进行改革，将先进的理念和管理方法应用于生产实践的方方面面。同时，在产品营销中，电力企业需要改变以往“以我为主”的观念，将用户作为自己工作和服务的重心竭诚为客户做好服务，依靠当前健全的营销网络，进一步规范电力营销流程，切实保证用户的合法利益不受侵害。

2.2改革营销模式以规范业扩报装流程

（1）分析传统业扩流程的步骤中的优、缺点，适当简化或者合并相关的程序，以节省人力和物力资源。最简答的例子就是：同步进行对电表的安装和测试工作，这样在完成了整个工程的施工之后，电表也安装完毕。将规范化的流程应用到业扩报装之中，就能够有效缩短营销时间，提高效率，减少人力资源的浪费。

（2）把快速服务的渠道单独分离出来，为有特殊要求的客户提供快速的服务。一般而言，用电客户的要求基本上是一样的。但是，某些客户的用电要求可能比较特殊，为满足这些客户的需求，电力企业有必要开辟出快速通道，以便为此类客户提供及时的服务。对于电力用户，电力企业有时候需要区别对待。对于那些经济基础好、自身信誉高的客户，电力企业需要给予照顾，以提供更好的服务。对于那些经济基础差、信誉度底的客户，电力企业签约之前必须慎重考虑。对于用户不同的用电申请，工作人员也应结合实际情况，采取多种方式做出相应的人员调整，以保证业扩流程能够高效地运行下去。

（3）对整个的业扩流程开展重组改造。在优化用业扩流程的相关程序之后，整个流程得以简化，所用时间大大减少，为企业节省了大量的资源。但是电力营销业扩流程还存在着改进的空间。借助于营销管理信息系统，企业之间和企业的各个部门之间可以实现实时的数据共享，使相关的流程进一步简化。

3.3完善企业管理手段，推动业扩报装流程的进一步发展

为改善业扩报装流程，电力企业也有必要学习国外先进的企业管理方法，合理地简化报装流程、切实增强整个流程的合理性和实用性。同时，由于要采用先进的管理方法，电力企业需要引进更多的高素质的营销人员，以便为客户提供更优质的服务，推动业扩报装流程的进一步发展。

三、结束语

总体来说，业扩报装环节不仅仅涉及电力企业的利益，也体现出电力企业的服务质量和效果，而且对于企业的公信力以及用户的信赖度也将产生息息相关的影响。因而对于电力企业而言，加大对营销业扩报装流程规范的关注度也是十分必要的，因为这一环节中企业也会直接接触到用户群体，从而了解目前普遍的用户需求情况，也为服务方式的调整奠定了重要的基础，因而电力行业要想长远发展，增强和完善营销业扩报装流程进展，也是一个科学有效的方法。

参考文献：

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[2]王铁民.浅谈如何加强电力业扩报装管理工作[J].科技创新与应用，2012（03）.

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