关于电力营销业扩报装流程的规范化管理

宋卫强初召海

摘要：现阶段，我国的电力市场正处于完善阶段，行业竞争也呈现出激烈化趋势。此种情况使得电力企业更加珍惜发展机会，对营销的关注也因此达到了一个崭新的高度。作为提高企业效益的主要渠道，营销对于企业发展的影响至关重要，但是，由于业扩报装流程尚未实现规范化，营销对企业发展的贡献仍未发挥至最大限度，加强对此的管理是电力企业必须要尽快落实的一项工作。

关键词：电力营销业扩报装流程的规范化管理

一、新形势下实行电力营销业扩报装流程规范化管理的意义

在当今竞争日趋激烈的电力市场形势下，电力企业对营销业扩报装流程实行规范化管理的现实意义主要体现在三个方面：首先，此举有助于企业占领市场。在激烈竞争的环境下，如果一家企业不重视理念更新与营销模式调整，那么，其很快就会失去市场与客户，后期发展也将无以为继。但是，若企业善于顺势而为，那么，其就会在创新的过程中为自身赢得更好的发展条件，市场占有率也将因此不断提高。营销是电力企业求得发展的重要方式，对业扩报装流程进行规范，可以带动企业营销水平的提升，是企业适应市场的必要之举。

其次，此举有助于企业效益的增加。在目前的情况下，企业竞争依靠的并不仅仅是硬实力，良好口碑与形象同样也可以为企业增加收益。在电力营销当中，业扩报装流程是否规范影响着用户评价，对企业形象有着很大的影响。所以，企业对业扩报装流程进行规范，可以通过改观用户评价、提高客户满意度的方式，来增加经济效益。

最后，有助于企业实现健康稳定发展。目前，电力企业生存环境与以往相差较大，用户地位显著提升，开始提出更高的服务要求。这一点在营销业扩报装工作中体现的尤为明显，而企业只有尽可能的满足用户要求、改善服务，才能获得用户信赖，长远发展方有可能实现。所以，对营销业扩报装流程加以规范，是电力企业实现健康稳定发展的重要基础。

二、目前电力营销业扩报装流程规范化管理存在的问题

2.1组织结构管理不完善

电力营销业扩流程环节比较复杂，所涉及到的部门也比较多，在实施过程中也容易引发员工内部以及员工与客户之间的矛盾和纠纷，所以规范业扩流程的组织结构势在必行。当前许多电力企业在电力营销业扩报装环节还没有建立起统一的指导机构，整个业扩报装流程也没有专门的部门进行针对性管理，导致部门之间缺乏有效的衔接性，员工之间也缺少工作默契，对业扩报装的整个流程都产生持续影响。因此，缺乏完善的组织机构，导致业扩报装各个环节的岗位职责不明确，员工的组织管理不够科学，相关工作缺乏严格的规定，业扩报装时间比较拖沓，工作效率不高，影响到电力营销的科学发展。

2.2流程进度管理不理想

业扩报装是一项商业活动，必须建立在优质的服务基础上，满足客户的用电需求。所以，作为一项销售活动，业扩流程的实施需要供电局整体配合，需要相关部门互相协调。业扩流程的各个环节都要实现无缝对接，保证流程的通畅，所以工作人员都要有大局观意识，积极承担责任，按时完成任务，保证工期按时完成。然而，目前一些电力企业在管理业扩流程这块，缺乏对工作人员的有效控制，导致工作人员竞争意识和责任意识不强，为此健全业扩流程的规范化管理，提高流程进度迫在眉睫。

2.3工程质量管理不规范

业扩报装工程质量的好坏将直接影响到电力营销成果，关系到电力企业的社会形象和品牌建设。为此电力企业必须下功夫狠抓业扩报装工程质量管理工作，保证业扩流程工程的整体质量。对每一个环节的工作都进行质量规范化管理，凡是不符合质量标准的，会影响到整个业扩流程效果的行为都要严格查处。为提高业扩工程实施效果，电力企业需要建立健全业扩报装工程的项目质量管理体系，严格控制质量管理，推进业扩报装流程的规范化建设。

2.4业扩成本管理不科学

现阶段，对于成本的有效管理以及开展相应的效益分析工作方面，电力企业还需要加大管理力度。成本管理是业扩报装流程规范化管理的基础，实现业扩成本的最小化，也是电力营销业扩报装规范化管理的重要目标之一。成本的规范化管理对于保证电力企业的经营效率，提高业扩报装的经济效益具有非常重要的意义。为了实现增供扩销，电力企业必须完善业扩成本管理，采用现代化管理手段，在为客户提供优质的电力服务的同时缩小成本投入，实现电力企业的可持续发展。

三、电力营销业扩报装流程规范化管理的建议

3.1调整目前多口接触客户的服务方式

为了避免业扩报装流程中矛盾和纠纷的不断发生，电力企业应该改变目前多口接触客户的服务方式，实现统一对外服务。在与客户沟通和交流时，为客户提供最简捷的服务，简化办理手续是现代化电力企业必须重视的一项改革内容。电力企业在业扩报装流程这块要建立客户代表制，形成“一口对外”服务体系。客户代表负责整个流程的协调、跟踪、督办以及做好和客户沟通的工作，对企业内部各个部门、各个岗位的工作衔接进行统一安排，保证业扩报装流程的通畅。除此以外，还需要对业扩工程的委托设计、工程质量管理以及施工工作的界限必须划分明确。

3.2通过规范组织结构来协调部门工作

为了解决业扩报装流程协调难的问题，电力企业必须对组织结构进行规范化管理。电力企业应该建立负责处理有关业扩报装全流程的管理部门，由其负责所涉及的业务操作以及技术审核、监督等全部工作。业扩报装流程不需要多个部门共同参与管理，管理层级过多会使得组织结构复杂拖沓，管理效率就会降低。对业扩报装全流程的统一管理有利于实现组织结构扁平化，减少审批环节，提高流程的进展速度。管理层级的减少将大大提高工作效率，有利于激发业务人员工作的积极性和主动性，能够自主的处理遇到的问题，从而保证了流程的进度管理。另外，对业扩报装流程的组织结构进行统一规范，在建设不必要流程环节和缩短流程的同时，能够实现一体化运作，整合流程中的个别工序，避免各工序或者环节之间出现重复工作。

3.3加快建立流程畅通的信息共享渠道

目前电力营销方面已经建立了信息管理系统，但是在信息资源共享方面还存在欠缺。业扩报装流程涉及到大量的信息内容，需要做好信息的传递、获取和处理，对于电网建设、运行技术、电量电价电费、电能计量计算等方面的用电信息都要熟悉和了解，由于整个流程所需要的信息量太大、技术含量较高、环节多、周期较长，就需要改进信息系统方案，不断的优化流程信息化管理系统，提高信息传递响应的速度，建立流程畅通的信息共享渠道，促进业扩报装流程规范化管理水平的不断提高。

结语

总之，在电力企业管理中，业扩报装流程是非常重要的一个方面。面对日益激烈的市场竞争以及业务范围的不断扩大，电力企业需要认识到自身在电力营销业扩报装流程管理方面存在的问题，从而采取有效措施规范电力营销业扩报装流程，不断提高自身的市场竞争力。

参考文献

[1]尚红玲.浅谈规范用电营销业扩报装流程的管理[J].中国西部科技，2011(13).

[2]罗琰，魏强.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].科技创新与应用，2014(32).

作者简介

宋卫强（1973.10.28），男，单位：国网山东省电力公司烟台市牟平区供电公司