电力企业营销问题分析与解决策略

王宏超

摘要：随着我国社会的不断发展与进步，我国的电力企业在原始传统的营销管理中存在诸多问题，这样就导致了电力企业的竞争力与综合水平与一些国际化企业的差距，根据国家提出的各种改革，我们只有不断完善管理体系，积极改造电力的基础设施，创新营销管理方式，提高电力企业的服务质量，才能使电力企业得到更好的发展，下面的内容阐述了电力营销的管理概念，提出了目前我国在电力营销管理中的问题，并根据问题提出了相关的解决措施。

关键词：电力营销管理；存在的问题；综合分析；解决策略

随着供电企业市场化改革的深入推进，传统的电力市场营销方式已经不能适应新形势下激烈的市场竞争，因为需要深入分析电力企业面临的新市场形势，制定更有针对性的市场营销战略，使供电企业在激烈的市场竞争环境下获得生存和发展。

一、电力营销管理的理念

电力管理营销是指在我国的电力企业结合自己本身的企业销况与外在环境等因素，将稳定、安全的电力服务提供给需要用电的人民群众，电力营销管理工作是我国供电企业经济体系中的重点工作。它是把供电企业营销过程汇总的各项内容与重点进行管理，增强电力经济的管理，用科学的营销手段进行管理。目前的科学管理体系思想深入人心，做好电力营销的管理工作可以提高电力企业的综合水平。

二、电力市场营销存在的问题分析

（一）营销体系问题

当今，我国已从计划经济转向市场经济，电力市场虽然也在此过程中得到迅猛发展，但是电力企业经营活动与市场发展的要求相比仍具有一定的滞后性。

（二）管理问题

在管理方法方面，管理者的思想受用产量决定销售的传统营销模式的影响，限制了电力市场的发展，而在电力企业中由于缺乏一套科学的电力市场营销管理体系，在营销理论、人力资源技术手段、经济手段等方面都有一定的欠缺，企业难以适应迅速发展着的电力市场，竞争力无法得到有效提升，不利于企业在市场中的生存和发展。

（三）实施形象营销

实施形象营销就需要通过各种手段和渠道加大对企业品牌的宣传，同时宣传电力产品的安全性、经济性、环保性以及高效性等优点，努力树立电力企业提供优质产品的良好形象，从电能的优越性下手，通过对电力产品形象、电力企业的服务宗旨、优质服务理念、相关法律法规、政策制度的宣传，使消费者做到心中有数。

（四）落后的营销手段

电力企业的工作人员对电力营销在企业发展的重要性上意识不够，没有优惠意识，缺少竞争精神，贪图享受现有的状态，用传统的营销模式大大阻碍了电力经济体系的发展，更影响了电力企业的经济效益与企业发展。

（五）不高的服务水平

在目前的电力企业中，有很大一部分营销工作人员的营销水平与综合能力不过关。由于缺乏专业水平营销能力强的工作人员，导致电力企业在激烈的市场竞争中无法对突然发生的问题和一些潜在问题进行及时解决。还有，营销的工作人员所占比例较小，在人数方面不存在优势，又加上本身营销管理水平较低，综合能力强的营销人员短缺等原因，导致电力营销管理工作无法跟上市场激烈竞争的脚步。

（六）信息化实施滞后

当今社会是信息化社会，电力行业近年来越加重视对电网整体进行升级，单信息化建设仍存在不足。我国网络及计算机技术发展迅速，手机、电脑等多样终端应用范围较广，传统供电企业在信息化服务中明显出现落后现象，不能为客户提供较为全面的终端服务，目前也以查询、缴费为主要业务，维修、迁移、变更等服务需求仍需要客户到供电企业应系哦啊部门办理，影响电力供应的便捷性发展。

（七）营销企业中的人员问题

很多电力企业受传统观念影响，认为营销就是为生产服务的，虽然有的电力企业充分认识到了电力营销在电力经营中的重要性，但是由于管理人员对营销理念缺乏一定认识，长期以来中试生产、忽略营销的局面仍然存在。此外，电力企业缺乏必要的激励机制，在薪酬福利等方面无法满足人员需求，在升职岗位提拔方面也没有对营销人员予以足够重视，是的营销人员的业务发展积极性降低。

三、供电企业电力营销管理问题的措施

为有效应对以上复杂店里市场环境，下一步公司将从以下几个方面开展营销工作。

（一）完善营销策略制度，加强队伍建设

坚持制度为上、突出理念引导、明确职责分工、以制度规范营销工作。强化内部协同，继续巩固营销调度专题会议制度，围绕经济运行和抢发电量，牵头组织召开研究水情、营销、发电及维护检修工作，突出问题导向，建立影响发电计划完成的联动响应机制、优化激励方案，根据上级文件要求及时修编点亮奖励方法，加强员工营销意识，提高员工“争发”热情，巩固三级营销体系建设。

（二）深入开发增量市场

随着电力改革的不断深入推进，水电将不能继续依靠维持计划电量的现状，参与市场化交易已经不可避免，当前应适当的接触市场，根据前期收集的直供电大用户档案进行细致走访，了解用户需求，提升服务质量，增强企业市场认可度。

（三）增强服务意识

电力企业可以在公司内部组织相关工作人员建立一个客服中心，对逾期不缴纳电费、违反和相关制度用电等问题进行严肃的处理，充分了解客户提出的建议，如果有合理的建议可以进行采纳，把电费的相关信息让客户能够随时了解，这样可以给点力企业省去一些管理工作上的问题，给用电客户创造优质的电力营销服务质量，比如及时更新停电信息，出现故障自动保修等功能，加强对用电安全，用电节约的宣传力度。

（四）供电企业服务的文化建设

电力企业应通过深入开展服务文化建设，确立服务观，在不断加强服务制度体系、服务行为体系、服务环境体系建设的基础上，应进一步创新服务文化建设整体，推进服务文化落地，切实发挥企业文化的软实力作用。

（五）应用信息技术营销管理

电力企业应引进先进的高科技信息化技术，积极学习合理的信息化管理模式，为企业的营销管理进行全新的信息化改革，制定合理有效的方案，使电力企业保持稳健的脚步向前发展。要想做好对电力营销管理工作的信息化高效管理，企业就要对相关的营销管理信息进行有效的处理和完善，解决目前信息中存在的问题。

（六）提高人员素质

深化“四好”领导班子创建活动。认真贯彻全国组织部长会议和国有企业“四好”领导班子创建座谈会精神，以提高班子的执行能力、治企能力和创新能力为重点，进一步完善创建活动的实施方案和工作制度，建立考评标准，并与绩效挂钩，形成长效机制。

（七）加大营销质量监督力度

重视监督管理体系建设，强化内部监督管理力度，严肃管理考核及奖惩，加强售中服务管理，对重点客户进行优质、优惠、优先服务，积极改善营业环境，提升企业优质服务氛围，强化售后服务管控，对故障报修、用户投资等环节加大服务力度，及内部管控力度，建立客户服务监督体系。

结束语

供电企业营销工作需要面向市场、面向客户，以服务为宗旨，以效益为中心，不断提高供电产品质量，调整和优化营销业务流程，加强服务营销意识，完善营销策略，通过规划管理降低企业经营风险和经营成本。

参考文献

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