博物馆免费开放的机遇与困惑

张晓红

回顾博物馆免费开放以来所走过的道路，新的举措给文博工作者带来了机遇，同时也带给了我们许多困惑。改革开放的深化对博物馆的冲击越来越大，社会主义市场经济的发展对博物馆的挑战也越来越猛。博物馆应该怎么办？不少人在思考、探索，也有不少单位在尝试、寻求。在探索和尝试中似乎也有两种情况：一种是在困惑之中，怯步不前，晕头转向，也还有一种是抓住机遇，迎接挑战，有的甚至尝到了甜头，看到了希望。

一、正确把握博物馆免费开放带来的机遇

1、博物馆免费开放后参观人数增多。过往博物馆门可罗雀，一个明显而重要的原因是门票，很多老百姓不愿意花钱在不知道好看不好看的展览上。免费开放是增加参观人次的一大法宝。博物馆免费开放，改变人们长期以来形成的“要进大门先买票”的既定看法。通过利用政府的公益宣传渠道，运用电视广告、电台广播、报纸报道、网络宣传、手机短信等平台，使尽可能多的群众得悉博物馆展览及免费开放的信息，吸引更多的人走进博物馆。

2、参观者增多是使更多人接受历史文化熏陶的大好机遇。在参观者数量激增的情况下，如何正确引导观众参观，让参观者在参观过程获得最多历史、文化、科技、艺术等知识，讲解员的工作尤显重要。为了应对博物馆免费开放的人潮，提供更好的服务，应组织广东省各个文博单位的优秀讲解员统一培训，然后由先进带动后进，使讲解员的礼仪、着装、服务水平更上一层楼。

3、参观人数多有利于调动收藏家们的积极性。博物馆在收费时期就已接受许多收藏家的帮助，利用其收藏品举办各类展览。调动收藏家们的积极性，一向有合作关系的收藏家将乐于拿出更多更好的藏品用于充实博物馆展览，同时还能吸引更多收藏家参与到博物馆展览筹备工作中，使展览的数量和质量提高一个台阶，从而体现博物馆的社会价值。

二、博物馆免费开放中的困惑，以及面临的挑战

庞大的人流自然是博物馆的机遇，但是超出博物馆现有承载能力的人流却是对文化事业从业员提出了新的困难与挑战。

1、免费开放造成人满为患，容易出现安全问题。以往实行收费制度时，博物馆参观者不多，原有的设施和人员足以应付。免费开放后的大量人潮该如何应对，博物馆工作人员并没有太多的经验，需要更多的培训。而现场公共设施数量有限，也无法满足大量人流的需要，造成馆内人群拥挤，老人小孩得不到很好照顾，固体废弃物随处丢弃，卫生间排起了长队。人群拥挤在相对狭小的空间，容易心情烦躁，发生突发病患、小孩走失、物品丢失等情况，人群互相推拉，踩踏可能引发意外事故。若发生突发情况时需要管理人员快速疏散人群，这样人民的人身财产安全才能得到保障。

2、参观人数过多对文物保护造成压力。参观人数太多，释放出大量二氧化碳，容易使馆内空气质量下降，同时也影响了展室的温度和湿度，不利于展品的保护。尽管文物都放在展柜里，但不能保证展柜绝对密封，比如二氧化碳在比较潮湿的环境中容易使青铜器生锈。长时间灯光紫外线照射也会损害文物，展出的如果是世间罕有的国宝级文物，一旦毁坏，损失将难以估计。

3、参观人数过多影响参观质量。观众人数过多讲解员往往应接不暇，很多观众只好自己观赏；密集的人群还阻挡了视线和前进的步伐，立在展线边上的展品会很难看清，更不用说展品旁边的说明牌；停下脚步想细了解展览内容，却被人潮推挤不得不前进。种种情况使得观众难以充分地了解展览内容，参观博物览流于形式，难以实现博物馆宣传文化、教育大众的目的。

三、迎接挑战，以解决博物馆免费开放中的困惑。博物馆免费开放面临的挑战

1、控制参观人流，保障观众安全

一方面来自馆员没有经验，没有成熟的管理制度，馆内设施承载能力薄弱；另一方面来自对群众的宣传教育不力。为了应对免费开放可能带来的各种情况，博物馆需要提前进行民意调查、科学预测，充分考虑可能出现的一系列问题。订立全面细致的管理方案，有效控制同一时间段内场馆内人流数量；制定应对各类紧急情况的应急预案，做最坏的打算，做最充分的准备；对每位馆员进行管理大型活动的培训，使其从容应对大量人流；更换展厅内不准确的指示牌；将全部为坐便器的卫生间改为一半坐便器，一半蹲坑厕所；新修无障碍通道、残障人士专用卫生间；常备便民药品；展区门口放置免费提供的展览资料，休息区增加桌椅、轮椅和婴儿推车等，大量增加保安、保洁员人数等等。

2、留住参观群体，精心布置展览。今年很多已经开始试行免费开放的博物馆普遍都遇到一个同样尴尬的问题，就是人流回落。免费开放之初，基于广大人民群众对精神文化的迫切需要，曾经大量涌入博物馆。但是由于很多博物馆的展览存在展览内容固化，展示手段陈旧，展览周期太长，人们在最初的热度过后，因为博物馆不能及时提供立意新颖、形式活泼、内涵丰富的展览，不能够长期吸引观众的兴趣，慢慢离开博物馆，长此以往博物馆将再度陷入门庭冷落的境地，从而无法有效的发挥服务大众、教育大众的目的。

展览是博物馆服务大众、教育大众的主要方式和途径，体现了博物馆的档次和水平。布展的地位如此重要，无论临时性的或是长期性的，都必须给与高度重视，精心设计。通过美学包装好的先进文化有利于老百姓吸收。过往的经验告诉我们：使用黄色等暖色调，配合泛黄的灯光，可以营造严肃、庄重的气氛；展品的布置总体上要整齐而细节上要错落有致，既有规律又不呆板；空间布局宽广，使人觉得层高比一般楼房更高，产生宏大的感觉。遵照一些僵硬的规则仍是不够的，要抱着精益求精的治学精神，寻求专业人士协助，结合当地的风土人情，切合展览的主题，才能制作出质量最高展览。

3、提高群众素质，文明参观展览。通过观察以往节假日等特殊时段免费开放的情况，远超平时的庞大参观量折射出人们对文化的渴求，但是其间的不文明行为又与其对文化的渴望形成强烈的反差。少数人的不文明行为，不仅可能对文物造成损害，而且也影响了大多数人享受文化的氛围。博物馆是高雅文化殿堂，高雅的学习和参观环境需要参观者具备良好的文明习惯。倡导文明参观，向广大人们群众普及文物保护知识从来就是博物馆的重任，当前人们的文物保护知识还比较匮乏，博物馆要主动为公众补上这一课，讲解员要把文物保护知识穿插到讲解当中。还可通过电视广告、电台广播、报纸报道、网络宣传、路牌广告、路边横幅等灵活多样的形式增强宣传教育效果。

博物馆免费开放是满足人民群众的日益增长的文化需求的民心工程，是大势所趋，文博事业从业者要切实抓好各项工作，定好计划做好准备，把握机遇克服困难战胜挑战，为人民群众做实事做好事，为构建和谐文化、和谐社会贡献力量。