规范护理执业行为，减少护患纠纷

莫东枝

【摘要】目的在护理活动中规范护士的执业行为，减少护患纠份。方法加强护理人员法律法规的学习，提高护士法律意识和自我保护意识、加强医德医风建设、加强护患沟通、转变服务观念，增强服务意识，尊重患者的权利，认真履行告知义务、严格执行规章制度和护理操作规程，确保质量安全。结果护士的法律意识得到了提高，优化了护理服务，加强了护患沟通，减少并避免了护患纠纷的发生。结论护士只有不断加强法律意识的自我保护意识，才能减少护患纠纷的发生。

【关键词】护理执业行为护患纠纷

随着医疗法制建设的逐步完善，患者法律意识的增强，护患纠纷呈逐年上升趋势。怎样做到有效降低护患纠纷的发生率，作者认为从以下几个方面着手。

1加强法律法规学习，提高法律意识

在临床护理过程中，护理人员不但要有丰富的临床医学知识，还要具备一定的法律基础知识，从法律责任的高度来约束自己的行为。护士的职业是与人的生命大交道的，稍有疏忽，就会给病人及家属造成无法弥补的损失。护理管理者要加强对《医疗事故处理条例》和相关的法律、法规学习、明确自己在医疗护理中的法律责任和义务，提高护理人员的法律意识、维权意识和自我保护意识，做到依法规范护理服务行为，防止护患纠纷发生。

2加强医德医风建设

医德医风的好坏与护患纠纷有着密切的关系。因为医德医风可以规范护理服务行为，有良好的医德医风，就会有良好的护理服务行为。医德差主要表现在工作不负责人、工作被动、态度生冷、工作缺乏耐心、对待病人不能一视同仁等。加强医德医风建设应从以下几方面着手：（1）加强医德医风教育。坚持医德医风教育常态化、制度化；（2）完善医德医风制度建设。尤其是内部、外部约束制度建设；（3）规范医德医风行为。大树医德医风的标兵，检查高标准、严要求坚持医德医风建设，与时俱进，不断开拓创新。通过这些使医务人员更加强化责任意识，明确救死扶伤实行社会主义、人道主义神圣使命。

3加强护患沟通

俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，有很大一部分护患纠纷是因为缺乏有效的护患沟通引起的：表现在工作不认真、不细致，解释工作不到位而导致纠纷。临床工作中加强护患沟通应该注意以下几个方面：首先，应尽量实现护患关系零距离。零距离，简单地说就是无距离,护患关系平等、相互之间无隔阂，要实现这一目标，必须增强服务意识，更新服务观念，掌握有效沟通技巧。其次，要将人性化护理贯穿到护理服务的始终，人性化护理是以人为本，从他人利益、思维及要求出发，尊重其选择，而为他人提供服务。人性化护理能够真正体现以病人为中心，有助于病人满意度的提高故有利于护患关系，减少护患纠纷的发生。

4转变服务观念，增强服务意识

护理人员具备良好的服务态度是减少护患纠纷发生的重要因素之一。加强护士自身素质建设，提高职业道德水平，树立“以人为本，以病人为中心”的服务理念，在治疗过程中提倡“微笑服务”，多与患者进行交流与沟通，使其在住院期间能够理解护理工作的特殊性，增进他们的信任感，建立良好的互动关系，从根本上杜绝纠纷的发生[1]。

5了解并尊重患者的权利，认真履行告知义务

5.1病人有知情权。病人有权向医生、护士了解有关疾病的诊断、治疗、护理和预后等情况。医护人员应以通俗易懂的语言向病人讲解病人所需了解的内容，使病人对自己的疾病有所了解，以加强配合。

5.2病人有隐私权。包括病人的身体、个人隐私、诊断（如艾滋病）等要严守秘密，绝不能使其隐私权受到侵害。

5.3病人有选择权。患者有权拒绝他认为不适应的治疗方案。因此，医护人员有责任告诉病人有关各种医疗方案的危险性和后果，让病人在医护人员的帮助下选择自己满意的治疗方案，认真履行告知义务。

6严格执行规章制度和操作规程，确保质量安全

“不以规矩，不成方圆”俗语所说的规矩在行业中就是规章制度。医疗行业所制定的各项规章制度和操作规程是规范护理人员的行为准则，更是保证医疗、护理安全，确保医院生存和发展的基础。个别护士工作中不认真执行医院的规章制度，甚至违反医疗操作规程，在治疗和护理过程中产生医疗差错，造成患者的不信任，也可能导致纠纷的发生［2］。因此，护理人员应认真学习和掌握有关制度的内容和操作规程，自觉严格地执行医院的各项制度和操作规程，应严格按程序完成每一项护理操作。把在护理工作中的安全隐患消灭在萌芽之中。

质量是医院的生命，医院必须以质量寻求患者，以质量寻求医院的生存和发展。因此，护理人员要强化质量意识，坚持质量标准，履行质量程序，加强质量监控，提高质量水平。护理质量水平的提高需要我们不断地学习和充实专业知识，才能不断地提高业务技术水平，在护理活动中努力做到：学习技术要精益求精，运用技术要规范操作，创新技术要科学求实。要积极学习新知识，掌握新技术，开拓新领域，以一流的护理质量减轻患者的病痛，促进患者的康复，赢得患者的信赖，得到家属的理解。

7结论

要减少护患纠纷的发生，需提高护理人员法律意识，树立主动学习意识和主动服务意识，坚持“以病人为中心”的服务宗旨，严格执行各项规章制度和操作规程，不断提高护理人员的技术水平，杜绝护患纠纷的发生。

参考文献

[1]张陆萍，岳亮，李润梅，等.防范护理纠纷的体会.护理研究，2003，17（1）：117.

[2]王晓红.分析门诊纠纷的原因及对策.中华现代护理学杂志，2005，2（23）：2202.