浅谈门诊采血护士素质培养

董红梅

(白城中心医院吉林白城137000)

【摘要】门诊采血护士素质是做好医疗护理工作所必备的基本条件，应从服务态度、沟通能力、穿刺技术、业务知识、观察力和应变能力等方面着手，适应医学模式和护理医学的发展，不断提高自身素质，减少医护患之间的矛盾，为患者提供优质服务，提高护理满意度，提升医院整体工作质量。

【关键词】门诊采血室；护士；素质培养

【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2015）33-0351-02

护理不能只满足于一般疾病的护理，而要全身心的整体护理。良好的护士素质有助于提供护士自身形象，又是提高护理质量的保证。门诊采血室是医院面对就诊病人的一个重要服务窗口，承担全院门诊病人的血液标本采集工作，工作质量的高低，不仅决定能否提供合格的血液标本，同时也影响病人疾病的诊断和治疗方案的确定，而且直接影响医、护、患之间的关系。因此，重视采血室护士素质的培养，是提升医院工作质量，提高病人满意度的一个重要环节。本人在采血室工作多年，笔者结合临床实践，就护士素质培养谈一下自己体会。

1.重视形象培养，提高自我修养

俗话说“好话一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”护士的语言直接影响病人心理状态和生理变化。门诊采血工作量大，患者采血时间较为集中，检验标本检测有严格时间界定，这就限制与病人接触时间。

要想在短时间内赢得病人的信任和满意，就要从细节入手。首先对病人要热诚、细致关心爱护病人，以微笑的面容和蔼可亲的语言面对病人，使病人感到亲切温暖，受到尊重，为建立良好的护患关系提供基础。

护士要以优良的品质和良好的心理素质来影响病人，使病人感到亲切、安全、信任，同时护士应有良好的语言表达能力，主动与病人沟通，针对不同的服务对象，选择不同的交流方式，做到语言简洁明确、吐字清晰、语数适中，同时可以配合适当的肢体语言，手势等，力争在短时间内与病人进行有效沟通，积极主动的配合采血工作。

2.高超的穿刺技术和快捷工作效率，赢得病人信任

2.1高超的穿刺技术

随着门诊病人的日益增多，门诊采血量逐渐增加。每人每天上午集中时间段要完成120余人次标本采集，这给采血护士提出很高要求。要高质量地完成采血工作，要有熟练准确的静脉穿刺技术，无论男女老幼都能一针见血。因此采血护士必须在工作中不断摸索总结经验，针对不同的病人采取不同穿刺方法和沟通手段，减少病人痛苦和克服恐慌心理。

穿刺点正确按压方法的指导。在拔针时，穿刺点前方用无菌棉签局部按压血管壁进针点3～5min止血。为避免皮下淤血的发生，不要揉按压部位。要准确确定按压部位，有充足的按压时间，出血性疾病者要适当延长按压时间。为避免感染的发生，要防止污物或水污染穿刺点。对抽血后出现晕针症状的患者，应立即平卧，饮少量糖水，其他诊疗活动待缓解后再进行。为促进局部淤血的吸收，24h后用热毛巾湿敷。

2.2敏捷的工作作风

采血护士要养成雷厉风行，迅速敏捷的工作作风。每次操作都不要有多余动作，举手投足不能拖泥带水，注意力要高度集中，确保采集的每个标本准确无误。此外还有熟练掌握各项检验收费标准，检验项目采血管分类，采血量和采血顺序，以便在短时间内进行判断、分类，确认完成准确无误后，嘱咐病人按压针眼处，并向病人说明取检验单时间和地点。不断提高自己的工作效率，让病人安心和放心。

3.丰富的业务知识和科学的工作态度，提高标本采集质量

3.1丰富的业务知识

门诊静脉采血，看似简单的扎一针，可要这一针扎出应有的效果，需要护士掌握丰富的相关知识和具备严谨的科学态度。静脉血检验标本涉及二百多个检验项目，需要不同采血容器、采血量、采血顺序等，只有扎实专业知识作为支撑，才能保证采集标本无差错，因此采血护士必须注重相关知识学习、积累、更新，不断丰富自己的护理前瞻性知识。

3.2科学的工作态度

工作中应坚持科学的工作态度，严格执行无菌操作原则，着装整齐，戴口罩，操作前后洗手，每位患者做到一针一管一针一巾，用后统一处理。所有物品应包装严密、灭菌合格，室内空气、物品表面按时消毒，医用垃圾、生活垃圾分类投放，定点处理，防止交叉感染的发生。

4.敏锐的观察和应变能力，防范突发事件的发生

4.1敏锐的观察能力

门诊采血室面对全院门急诊病人，其中不乏急危重症病人。护士在采血过程中随时密切观察患者的病情变化，注意面色表情、意识反应等，发现异常及时采取有效措施，防止意外发生。普通病人中也有相当一部分晕血、晕针及空腹引起虚脱，如不及时发现，也会引起不良后果。

4.2敏锐的应变能力

门诊采血患者都集中在8～10点之间，这个时间段采血室常常是人满为患、水泄不通，互相拥挤甚至发生口角、纠纷等。此时护士应维持好秩序嘱病人按前后顺序排队，采取适当的应变措施，保证采血室良好工作秩序，才能使标本采集准确无误，为临床医生提供良好的检验结果。

5.严谨的工作作风和平和的心态，保证采血工作常态运行

5.1严谨的工作作风

门诊采血室是医院工作的一个重要服务窗口，护士的言行举止代表医院的形象，直接影响医院的社会声誉。在日常工作中，采血护士要严格要求自己，仪表着装规范得体，待人接物要主动热情、落落大方，工作要坚持原则，诚实可信，对患者解释要耐心，告知详细，遇事沉着冷静，妥善处理，经常自我检查、形成自律，将自己良好的形象和职业素养呈现给患者，形成良好的护患关系，不断提高护理满意度。

5.2平和的心态

采血室每天面对四面八方，各类不同层次的病人和院内多个临床、医技科室的同行，工作琐碎、关系复杂，医护患之间容易发生摩擦和不愉快事情。作为采血室护士，应调整好自己的心态，准确看待这类问题，保持良好的情绪和平和心态，做好解释工作，确保工作常态运行。

南丁格尔指出：“护士其实就是没有翅膀的天使，是真善美化身。”这既是对护士最高的赞誉，也是对护士的最高要求。门诊采血室是检验科第一个接触患者的场所，因此在倡导人性化护理服务的今天，作为采血室护士要适应时代要求，在日常工作中，不断对自身内在的、外在的各个方面进行历练和培养，提高综合素质水平，从而提高医疗护理质量，增加病人满意度，为患者提供良好的医疗服务。

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