充分利用互联网，改善医院服务、拓展医院品牌

郭宇菲李小华白萍

【摘要】本文利用Internet网络技术，在开拓交互性网站资源的基础上，建立了面向社会、展示医院技术实力，树立医院形象，打造医院品牌集多种功能于一体的医院特色网站，为推动医院信息化建设发挥了积极的作用。

【关键词】医院网站；医院信息化建设；服务

【中图分类号】R197.324【文献标识码】B【文章编号】1008-6455（2010）09-0341-01

当今社会已步入信息时代，据中国互联网络信息中心的最新统计显示，2004年1月，我国网民数量已近8000万，互联网已经成为主流的媒体平台，并渗透到人们日常工作和生活的各个领域。随着我国医疗体制改革的不断深化，医疗服务正逐步向市场化演变。为了应对市场环境的变化，越来越多的医院已开始从对互联网的认知阶段进入到认同和行动阶段。试图借助互联网为媒介，面向全球，展示实力，树立形象，拓展服务，以赢得激烈的医疗市场竞争。医院建立一个具有自己特色的，精美完善的，集多种功能于一体的医院网站，尤其重要。

1网站可以经济、有效地提高医院的知名度

广告常用的宣传方式为报纸、广播、电视类软、硬广告。以具有可比性的硬广告报价为例，报纸类黑白二分之一版的报价普遍在1-4万之间，广播类按照其最低播出次数限制实际播出的价格会是￥6000-8000起，电视类广告费用则更是天价，基本达到和超过为1-2万/5秒的水平。这还都是报纸刊登或电视播出一次的价格（注：广告的收费和媒体的影响力成正比）。而且这个费用单单是表现在一次广告投入，实际上任何一种现行的营销理论都告诫人们，报纸电视等广告投入要持续不断地进行，否则不可能达到知名度的实际提升和累计。所以，真正有效果的传统模式宣传对应的广告投入动辄都是百万、千万数量级的。相比之下网站的费用和效果方面优势明显。一个完整有效的专业网站费用会由三部分构成：制作、推广、维护。这三部分费用的总和也比选择任何一种传统方式经济得多。

当然，必须承认的是网络媒体和传统媒体的宣传受众群有很大差异，报纸和电视的用户数量要高于互联网，广播用户数量一直在滑坡之中，消费能力则一直在萎缩。但是缺乏交互性的致命弱点使得传统媒体在医疗宣传中效果始终难以提高，更不要说在竞争日益深入和激烈的环境中为医院提供技术支持。从发展速度的对比上看，互联网的用户群急剧增长，而且属于收入和消费水平较高、增长潜力更是最高的人群，长期的潜力不言而喻。

换一个角度看，由于市场上传统推广方式的门槛较低，故意夸大效果甚至是恶意的虚假广告横行，导致传统的推广方式的公信力下降严重，到达率也远没有统计报表上那么理想。一个大医院连网站都没有或者做得很差，给患者的印象是：这不是一个现代化医院，是一个跟不上形势的医院。如果网站做得好，给患者的感觉是：这医院领导意识先进，技术走在前列，管理科学化智能化，患者感觉完全不同，信任度也高很多，优秀的网站可以帮助患者寻找医院。

2交互性网站还可以帮助医院提升服务质量

通过网站的人对机交互，例如在医院网站上有多媒体卫生宣教播放、在线咨询、预约挂号，网上查看检验、检查结果等功能，这种交互性增强了医院网站的综合实体的能力，帮助医院提升服务质量。

排队挂号是传统的挂号方式，也是目前老百姓最常用的就医手段。但网上预约挂号与传统挂号相比具备以下优势：一是缩短看病流程，节约就医时间：看病需做的准备工作都可以在网站上完成，患者可以通过查看各个医院的网站了解他们所关心的问题，进而更好地选择适合自己的医院、科室和医生，可以通过网上预约挂号，根据预约时间去看病，大大缩短其候诊时间，并且避免了交叉感染；二是降低医疗管理成本，改善就医环境：在就诊高峰期，医院挂号大厅往往人满为患，采取预约挂号后，患者不必在挂号大厅长久逗留，大大节约医院管理成本，改善了患者就医环境；三是遏制号贩子：预约挂号实行实名制，预约与取号时均需出示患者本人身份证，从而遏制号贩子的投机行为。四是预约挂号的意义并不仅仅在于其方便性，更重要的是它使医疗资源配置更加高效合理：预约挂号让患者选择方便的就诊时间，有针对性、有目的性地去医院就诊，可以使医院的门诊流量更合理，资源配置更科学。

患者去医院做肝功能、血常规、尿常规等医疗检验后，有的医疗检验当天不能出结果，等检验结果出来后患者得再去取，这样浪费患者时间，而且舟车劳顿，耗费金钱。这一切如今都可以在部分大医院的网上进行，检验结果出来后会同时录入上网，门诊患者输入自己的检查单流水号、门诊ID号和姓名全部一致后，在家上网也可以查看到检验结果。如出门在外，还可以通过上网进行异地查询。而且患者转院就诊时，如果没带检验单，另该家医院在网上也可以查询患者的检验结果。

又如在网站上提供搜索引擎服务，可以自动搜寻医院的特色技术、某医生的出诊时间、地点以及技术特长，还可根据网站的内容自动搜寻医院的最新动态、用药知识、就医指南等，为患者来院就诊提供向导，为医院带来了实实在在的效益。

3网站可做到真正的双向沟通

利用医院网站的人对人交互（双向沟通），有电子邮件、留言板、论坛等，为患者提供一个大家庭的氛围。患者只需点击进入端口，便可迅速实现与医生对话，在线咨询就诊，医生将有针对性地就患者提出的疑问即时有效地给予解答，正确引导患者治疗疾病。避免了患者在实体医院排队挂号难，甚至因此而延误了病情的不便，节约了时间成本。对于一些需要医疗跟踪服务的病人，可以给他们发E-mail寄相关性资料，或者在线交流，大大提高工作效率、工作品质，拓展新的医疗跟踪渠道。网上民意调查不仅公平而且能够即时实现结果，方便快捷。根据其评定等级可以帮助项目科室更好地了解他们的表现情况，它对患者和项目科室都不会造成伤害，医院可以从评定等级反馈中获得梯度化的答案，为进一步完善各项医疗、提升服务质量奠定基础。反馈信息可以收集患者对医院各个方面的意见或建议，给予患者更多的权利。另有已就医的患者对给自己治疗的医生反馈点评，以便后来的就医者参考。

通过网站实行医疗信息共享，医院将受益。有条件的医院可以在网站开辟虚拟网络诊断中心，合理配置医院资源，对患者进行合理诊断。县级医院诊断条件相对来说差些，医院网站实现人对人交互（双向沟通）后，可以与别的医院专家一起进行在线诊断。比如说某家医院只有1名心脏病治疗专家，通过在线讨论，发送医疗病程记录、检验信息等资料共享，可以聚集多名专家通过网络共同为一名心脏病患者进行诊断，当然这样令患者更受益。

医院网站的建立，融合的信息量巨大，内容可以天天更新甚至随时更新，与传统大众传媒相比，大大提高了宣传时效、节约成本与资源，经济环保。网络的迅速渗透,使得网站在医院信息化建设中所承担的角色越来越重要，人们也越来越习惯于通过网络了解医疗服务信息和专家信息，它既是体现现代医院形象的标志，又是宣传医院非常实用的工具，将医院的整体影响力提上一个新的台阶。

参考文献

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[2]曾凡，黄昊，王禾，于鸿飞.医院网站建设的实践.重庆医学.2007，36(23)：2377-2378